/dashboard/knowledge) on organisaatiosi
asiakirjavarasto. Lataa tiedostot kerran ja valitse sitten tarkat asiakirjat,
joista kukin agentti voi hakea; puheluiden aikana agentti hakee vastaukset
liitetyistä asiakirjoistaan arvailun sijaan.
Tuetut tiedostot ja rajoitukset
Lataa asiakirjoja
Napsauta Lataa tiedostoja tai vedä tiedostoja minne tahansa sivulle — voit pudottaa useita kerralla. Jokainen asiakirja käsitellään hakua varten latauksen jälkeen; sen tilamerkki näyttää edistymisen, ja epäonnistuneille kohteille näkyy Yritä uudelleen -toiminto (sekä Yritä kaikki uudelleen -banneri, kun useita epäonnistuu). Jos tiedoston sisältö on identtinen organisaatiossa jo olevan asiakirjan kanssa, se ladataan silti, mutta näet kaksoiskappalevaroituksen, jotta voit siivota ne.Asiakirjojen lisääminen, muokkaaminen, korvaaminen ja poistaminen edellyttää
admin- tai owner-roolia. Kaikki jäsenet voivat selata ja hakea.
Tuo Google Drivesta
Tuo Google Drivesta avaa Googlen tiedostovalitsimen. Voit tuoda Google Docs -asiakirjoja (muunnetaan automaattisesti tekstiksi) ja mitä tahansa tuetuista tiedostotyypeistä samojen kokorajoitusten puitteissa. Tiedostot, joita ei tueta, ohitetaan tiedostokohtaisen selityksen kanssa. Jos painike on harmaana ja siinä lukee “Google Drive import is not configured”, Drive-tuontia ei ole otettu käyttöön ympäristössäsi — tavalliset lataukset toimivat siitä huolimatta.Etsi ja ylläpidä asiakirjoja
- Haku — hakukenttä vastaa asiakirjojen nimiä ja sisältöä.
- Avaa asiakirja — napsauta sen riviä nähdäksesi puretun sisällön, ladataksesi alkuperäisen tiedoston, korvataksesi sen uudella latauksella (käsitellään automaattisesti uudelleen), yrittääksesi käsittelyä uudelleen tai poistaaksesi sen.
- Joukkotoiminnot — valitse useita rivejä yrittääksesi uudelleen tai poistaaksesi ne yhdessä.
Anna agentille käyttöoikeus
Asiakirjoja ei oteta automaattisesti käyttöön agenteille. Valitse agenttirakentajan tietämysosiossa (Rakenna agentti) tarkat asiakirjat, joista kyseinen agentti saa hakea. Agenttikohtainen rajaus pitää tukipalveluagentin poissa myynnin pelikirjasta ja päinvastoin.Seuraavat vaiheet
Rakenna agentti
Liitä asiakirjoja rakentajan tietämysosiossa.
Simuloi puhelu
Varmista ennen käyttöönottoa, että agentti todella käyttää tietämystään.