/dashboard/knowledge) on organisaatiosi
asiakirjatallennus. Lataa tiedostot kerran ja valitse sitten tarkat asiakirjat,
joista kukin agentti voi hakea; puheluiden aikana agentti etsii vastaukset
liitetyistä asiakirjoistaan arvailun sijaan.
Tuetut tiedostot ja rajoitukset
Lataa asiakirjoja
Napsauta Lataa tiedostoja tai vedä tiedostoja minne tahansa sivulle — voit pudottaa useita kerralla. Jokainen asiakirja käsitellään hakua varten latauksen jälkeen; sen tilamerkki näyttää edistymisen, ja epäonnistuneille kohteille tulee näkyviin Yritä uudelleen -toiminto (sekä Yritä kaikki uudelleen -banneri, kun useita epäonnistuu). Jos tiedoston sisältö on sama kuin organisaatiossa jo olevan asiakirjan, se ladataan silti, mutta näet kaksoiskappalevaroituksen, jotta voit siivota ne.Asiakirjojen lisääminen, muokkaaminen, korvaaminen ja poistaminen edellyttää
järjestelmänvalvojan tai omistajan roolia. Kaikki jäsenet voivat
selata ja hakea.
Tuo Google Drivesta
Tuo Google Drivesta avaa Googlen tiedostovalitsimen. Voit tuoda Google Docs -asiakirjoja (muunnetaan automaattisesti tekstiksi) sekä mitä tahansa tuetuista tiedostotyypeistä samojen kokorajojen puitteissa. Tiedostot, joita ei tueta, ohitetaan tiedostokohtaisella selityksellä. Jos painike on harmaana tekstillä “Google Drive -tuontia ei ole määritetty”, Drive-tuonti ei ole käytössä ympäristössäsi — tavalliset lataukset toimivat tästä huolimatta.Etsi ja ylläpidä asiakirjoja
- Haku — hakukenttä vastaa asiakirjojen nimiä ja sisältöä.
- Avaa asiakirja — napsauta sen riviä nähdäksesi puretun sisällön, ladataksesi alkuperäisen tiedoston, korvataksesi sen uudella latauksella (käsitellään automaattisesti uudelleen), yrittääksesi käsittelyä uudelleen tai poistaaksesi sen.
- Joukkotoiminnot — valitse useita rivejä yrittääksesi uudelleen tai poistaaksesi ne yhdessä.
Anna agentille käyttöoikeus
Asiakirjat eivät tule agenttien käyttöön automaattisesti. Valitse agentin rakentajan tietämysosiossa (Rakenna agentti) tarkat asiakirjat, joista kyseinen agentti saa hakea. Agenttikohtainen rajaus pitää tukiagentin poissa myynnin toimintakäsikirjastasi ja päinvastoin.Seuraavat vaiheet
Rakenna agentti
Liitä asiakirjoja rakentajan tietämysosiossa.
Simuloi puhelu
Varmista ennen julkaisemista, että agentti todella käyttää tietämystään.