Skip to main content
Engagement-osion Live-sivulla (/dashboard/live) luetellaan kaikki parhaillaan käynnissä olevat puhelut — kuka puhuu minkä agentin kanssa, mihin suuntaan puhelu kulkee ja kuinka pitkään se on kestänyt. Voit liittyä mihin tahansa puheluun hiljaisena kuuntelijana ja ohjata agenttia kesken puhelun.

​
Live-taulu

Jokaisella rivillä näkyvät agentti, suunta (saapuva/lähtevä), soittaja, vastaanottaja, päivittyvä puhelun kesto ja puhelun alkamisaika. Sivu päivittyy automaattisesti muutaman sekunnin välein, ja otsikon “live”-laskuri seuraa kokonaismäärää. Suoraan API:n kautta ilman agenttia soitetut puhelut näkyvät muodossa API / Webhook. Avaa puhelun tietosivu napsauttamalla riviltä Kuuntele, jolloin reaaliaikaiset hallintatoiminnot tulevat näkyviin.
Reaaliaikainen valvonta toimii vain oikeissa puheluissa — demotilassa taulu näyttää simuloituja puheluita, ja kuuntelu- sekä kuiskaustoiminnot ovat pois käytöstä.

​
Kuuntele puhelua

Kuuntele puhelua liittää sinut puheluun piilotettuna, vain kuuntelevana osallistujana:
  • Soittajaan tai agenttiin ei vaikuteta — puhelussa ei muutu mikään eikä kenellekään ilmoiteta.
  • Tallennukseen ei vaikuteta; kuuntelusi ei koskaan näy siinä.
  • Yhteyden aikana näkyy LIVE-ilmaisin. Poistu napsauttamalla Poistu; jos yhteytesi katkeaa hetkellisesti, istunto yhdistyy automaattisesti uudelleen.
  • Kun puhelu päättyy, myös istunto päättyy.

​
Kuiskaa agentille

Kuunnellessasi reaaliaikaisten hallintatoimintojen viereen ilmestyy Kuiskaa agentille… -kenttä. Kirjoita lyhyt ohje (enintään 500 merkkiä) ja paina Lähetä:
  • Agentti vastaanottaa tekstisi yksityisenä ohjeena kesken puhelun ja sisällyttää sen keskusteluun.
  • Soittaja ei koskaan kuule tai näe kuiskausta — se muuttaa sitä, mitä agentti tekee seuraavaksi, ei linjalla kuuluvaa ääntä.
  • Näet toimituksen yhteydessä tekstin Kuiskaus lähetetty tai tekstin Puhelu päättyi, jos puhelu päättyi ennen kuin kuiskaus ehti perille.
Kuiskaus sopii ihanteellisesti reaaliaikaisiin korjauksiin — “alennuskoodi on SPRING24”, “tarjoa eskalointia”, “päätä puhelu, tämä on roskapostipuhelu” — ilman, että otat puhelua haltuusi.
Kuuntelu ja kuiskaus ovat käytettävissä myös ohjelmallisesti komentojen POST /v1/calls/{id}/listen ja POST /v1/calls/{id}/whisper kautta — katso puheluiden API-viite.

​
Seuraavat vaiheet

Tarkista päättyneet puhelut

Litteroinnit, tallenteet ja arvioinnit puheluhistoriassa.

Määritä hälytykset

Saat ilmoituksen, kun onnistumisprosentit laskevat — ennen kuin sinun tarvitsee kuunnella puhelua.