/dashboard/call-history), uusimmat ensin. Täältä
näet, mitä agenttisi todella sanoi, ja voit liittyä käynnissä olevaan puheluun
ja ohjata sitä.
Etsi puhelu
Luetteloa voi suodattaa kenttien Päivämäärä, Tyyppi, Keneltä, Kenelle, Agentti ja Tila mukaan, ja Sarakkeet-painikkeella hallitaan, mitä kukin rivi näyttää. Puhelinnumeroille voi antaa tunnisteita (esim. “Acme Corp”), jotta toistuvat soittajat tunnistaa yhdellä silmäyksellä. Avaa puhelu napsauttamalla mitä tahansa riviä.Lue keskustelu
Litterointi näyttää jokaisen vuoron sanasta sanaan — mukaan lukien agentin työkalukutsut ja niiden tulokset. Se on nopein tapa havaita, missä kehotetta pitää tarkentaa. Sen vieressä voit:- Näyttää puhelussa käytetyn tarkan kehotevedoksen (ja ladata sen) — sen, mitä agentille kerrottiin, ei sitä, mitä agentille kerrotaan tänään.
- Luoda koko puhelusta — muuntaa tämän keskustelun uudelleenkäytettäväksi simulaatioskenaarioksi.
Kuuntele tallenne
Päättyneistä puheluista on tallenne — selaa aaltomuotoa toistaaksesi minkä tahansa kohdan tai lataa ääni.Kuuntele mukana — reaaliajassa
Kun puhelu on käynnissä, tallennekohdassa näkyy sen sijaan Kuuntele mukana. Napsauta sitä liittyäksesi puheluun hiljaa: kuulet kaiken, mutta kukaan puhelussa ei kuule sinua. Käytä sitä seurataksesi uuden kehotteen ensimmäistä todellista liikennettä tai valvoaksesi kampanjaa sen ollessa käynnissä. Reaaliaikainen-sivu näyttää kaikki organisaation käynnissä olevat puhelut, ja samaan kokemukseen pääset yhdellä napsautuksella.Kuiskaa — ohjaa agenttiasi kesken puhelun
Kun kuuntelet mukana, näkyviin tulee kuiskauspalkki. Kaikki kirjoittamasi menee suoraan agentillesi: soittaja ei koskaan kuule sitä, ja agentti noudattaa ohjetta reaaliajassa kesken keskustelun. Kokeile sitä seuraavassa simulaatiossasi:wrap up the call politely. Tai
tuotannossa: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Kuiskaus on ensiluokkaista ohjausta — yksityistä operaattoriohjeistusta, enintään
500 merkkiä viestiä kohden. Ne näkyvät puhelun sisäisessä historiassa, mutta
eivät koskaan asiakkaalle näkyvässä litteroinnissa, ja agentti käsittelee ne
ohjeina, ei keskusteluna.
Sulje silmukka
Huomasitko ongelman? Luo puhelulle ongelma — ongelmilla on vakavuusaste ja tila, ja ne asetetaan arviointijonoon Ongelmat-sivulla. Monissa puheluissa toistuvat teemat ovat sitä varten, mitä Raportit ja Havainnoitavuus tarjoavat.Seuraavat vaiheet
Simuloi puhelu
Harjoittele mukaan kuuntelua ja kuiskaamista ensin AI-soittajan kanssa.
Puheluiden API-viite
Litteroinnit, historia, ääni, arviointi ja vienti RESTin kautta.
Ongelmaraporttien API
Luo ongelmia ja tee niihin kyselyitä ohjelmallisesti.
Korjaa kehote ja julkaise uudelleen
Jokainen julkaisu versioidaan — iteroi huoletta.