/dashboard/call-history), uusimmat ensin. Täältä
näet, mitä agenttisi todella sanoi, ja voit liittyä käynnissä olevaan puheluun
ja ohjata sitä.
Etsi puhelu
Luetteloa voi suodattaa kentillä Päivämäärä, Tyyppi, Lähettäjä, Vastaanottaja, Agentti ja Tila, ja Sarakkeet-painikkeella voit määrittää, mitä kukin rivi näyttää. Puhelinnumeroille voi lisätä tunnisteita (esim. “Acme Corp”), jotta toistuvat soittajat tunnistaa yhdellä silmäyksellä. Avaa puhelu napsauttamalla mitä tahansa riviä.Lue keskustelu
Litteraatti näyttää jokaisen vuoron sanasta sanaan — myös agentin työkalukutsut ja niiden tulokset. Se on nopein tapa havaita, missä kehotetta pitää tarkentaa. Sen vieressä voit:- Näyttää puhelussa käytetyn tarkan kehotevedoksen (ja ladata sen) — mitä agentille kerrottiin, ei sitä, mitä agentille kerrotaan tänään.
- Luoda testitapauksen — muuta tämä keskustelu uudelleenkäytettäväksi simulaatioskenaarioksi.
Kuuntele tallenne
Päättyneistä puheluista on tallenne — siirry aaltomuodossa mihin tahansa kohtaan toistaaksesi sen tai lataa ääni.Kuuntele — reaaliajassa
Kun puhelu on käynnissä, tallenteen kohdalla näkyy sen sijaan Kuuntele. Napsauta sitä liittyäksesi puheluun äänettömästi: kuulet kaiken, mutta kukaan puhelussa ei kuule sinua. Käytä sitä seurataksesi uuden kehotteen ensimmäistä todellista puheluliikennettä tai valvoaksesi kampanjaa sen aikana. Sivulla Reaaliaikainen näet organisaation kaikki käynnissä olevat puhelut, ja pääset samalla napsautuksella tähän näkymään.Kuiskaa — ohjaa agenttiasi kesken puhelun
Kun kuuntelet puhelua, näkyviin tulee kuiskauspalkki. Kaikki kirjoittamasi menee suoraan agentillesi: soittaja ei koskaan kuule sitä, ja agentti noudattaa ohjetta reaaliajassa kesken keskustelun. Kokeile seuraavassa simulaatiossasi:wrap up the call politely. Tai
tuotannossa: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Kuiskausohjeet ovat ensiluokkaista ohjausta — yksityisiä operaattoriohjeita,
joissa voi olla enintään 500 merkkiä viestiä kohden. Ne näkyvät puhelun
sisäisessä historiassa, mutta eivät koskaan asiakkaalle näkyvässä
litteraatissa, ja agentti käsittelee ne ohjeina, ei keskusteluna.
Sulje silmukka
Huomasitko ongelman? Tee puhelusta ongelmaraportti — ongelmissa on vakavuus ja tila, ja ne siirtyvät arviointijonoon Ongelmat-sivulle. Toistuvia teemoja useissa puheluissa varten ovat Raportit ja Havainnoitavuus.Seuraavat vaiheet
Simuloi puhelu
Harjoittele ensin kuuntelua ja kuiskaamista tekoälysoittajan kanssa.
Puhelujen API-viite
Litteraatit, historia, ääni, arviointi ja vienti RESTin kautta.
Ongelmaraporttien API
Luo ja hae ongelmia ohjelmallisesti.
Korjaa kehote ja ota käyttöön uudelleen
Jokainen käyttöönotto versioidaan — iteroi huoletta.