वॉइस एजेंट सेटिंग्स संदर्भ

वॉइस एजेंट्स खोलें, एक एजेंट चुनें, और यह नियंत्रित करने के लिए उसका कॉन्फ़िग टैब इस्तेमाल करें कि वह कैसा सुनाई देता है, रीजनिंग करता है, कॉल शुरू करता है, टूल्स इस्तेमाल करता है, साइलेंस और वॉइसमेल संभालता है, और कॉलर्स तक पहुँचता है। बदलाव ड्राफ़्ट में अपने-आप सेव होते हैं; जब तक आप डिप्लॉय नहीं चुनते, प्रोडक्शन ट्रैफ़िक नहीं बदलता। यह पेज पूरा डैशबोर्ड रेफ़रेंस है। फ़ील्ड नामों और रिक्वेस्ट उदाहरणों के लिए, एजेंट्स API रेफ़रेंस इस्तेमाल करें।

​

प्रॉम्प्ट और पहचान

एजेंट का नाम उसे पूरे डैशबोर्ड, रिपोर्ट्स, कॉल हिस्ट्री और क्लाइंट पोर्टल्स में पहचानता है। प्रॉम्प्ट एजेंट की ऑपरेटिंग स्क्रिप्ट है: पर्सोना, बिज़नेस तथ्य, आवश्यक प्रश्न, एस्केलेशन पॉलिसी और कॉल ऐक्शंस। प्रॉम्प्ट एडिटर अनुमानित टोकन रिपोर्ट करता है और सामान्य समस्याओं को फ़्लैग करता है, जैसे खाली प्रॉम्प्ट, अनसुलझे टेम्पलेट प्लेसहोल्डर्स, एस्केलेशन पाथ का न होना, या बहुत लंबा प्रॉम्प्ट। पहले 5,000 अनुमानित टोकन शामिल हैं; लंबे प्रॉम्प्ट ब्लॉक-आधारित सरचार्ज मूल्य निर्धारण का उपयोग करते हैं।

​

मॉडल टियर

Storm दो वैकल्पिक कंट्रोल्स उपलब्ध कराता है:

• अकनॉलेजमेंट — कोई नहीं पूरे जवाब की तैयारी के दौरान साइलेंट रहता है; टिक हल्की वेटिंग साउंड चलाता है; वर्बल एक संक्षिप्त अकनॉलेजमेंट बोलता है और 2¢/मिनट जोड़ता है। वर्बल टेक्स्ट मुख्य प्रॉम्प्ट से जनरेट किया जा सकता है या API के ज़रिए मैन्युअली दिया जा सकता है।
• अतिरिक्त इंटेलिजेंस — जटिल कॉल्स के लिए गहरी रीजनिंग और 3¢/मिनट जोड़ता है।

बिल्डर लगातार एजेंट की कुल प्रति-मिनट लागत दिखाता है, जिसमें टियर, वॉइस/भाषा पाथ, प्रॉम्प्ट की लंबाई, वर्बल अकनॉलेजमेंट, अतिरिक्त इंटेलिजेंस और सुपरविज़न शामिल हैं।

​

वॉइस, बैकग्राउंड और भाषाएँ

डिप्लॉय करने से पहले एक वॉइस चुनें और उसका सैंपल चलाएँ। पिकर केवल उन वॉइसेज़ की पेशकश करता है जो हर चुनी गई भाषा के साथ संगत हों और प्रीमियम कॉम्बिनेशंस को उनके सरचार्ज के साथ मार्क करता है। तैयार होने पर आपकी कस्टम वॉइसेज़ उसी पिकर में दिखाई देती हैं। वॉइस लाइब्रेरी और कस्टम वॉइसेज़ देखें। बैकग्राउंड ट्रैक हो सकता है:

• कोई नहीं — कोई एम्बिएंट ऑडियो नहीं।
• कॉल सेंटर — डैशबोर्ड में प्रीव्यू के साथ कॉल-सेंटर एम्बिएंस।

एक प्राइमरी भाषा सेट करें, फिर कितनी भी अतिरिक्त भाषाएँ जोड़ें। जब कोई कॉलर चुनी गई भाषा पर स्विच करता है, तो एजेंट उसे अपने-आप डिटेक्ट करता है और उसी में जवाब देता है। कुछ वॉइस/भाषा कॉम्बिनेशंस 3¢/मिनट जोड़ते हैं; जनरेट किया गया समर्थित भाषाएँ कैटलॉग देखें।

​

कनेक्टेड क्षमताएँ

कॉन्फ़िग टैब में चार स्वतंत्र रूप से अटैच की जा सकने वाली क्षमता सेक्शंस हैं: कोई अटैचमेंट ड्राफ़्ट का हिस्सा होता है और डिप्लॉयमेंट के बाद प्रोडक्शन कॉल्स के लिए उपलब्ध हो जाता है। पहले कनेक्शंस या नॉलेज के अंतर्गत रिसोर्सेज़ कॉन्फ़िगर करें, फिर उन्हें एजेंट से अटैच करें।

​

फ़ोन और वेब एंडपॉइंट्स

फ़ोन नंबर्स के अंतर्गत, कोई मौजूदा नंबर अटैच करें, डेमो नंबर प्रोविज़न करें, या VoIP कनेक्शन के ज़रिए नंबर इंपोर्ट करें। एक नंबर इनबाउंड और आउटबाउंड दिशाओं के लिए अलग-अलग एजेंट्स इस्तेमाल कर सकता है। वेब विजेट्स के अंतर्गत, एक विजेट अटैच करें ताकि विज़िटर्स साइट से एजेंट से बात कर सकें। एजेंट कॉन्फ़िगरेशन के हिस्से के रूप में विजेट की उपलब्धता को सक्षम या अक्षम भी किया जा सकता है।

​

उन्नत कॉल व्यवहार

निम्नलिखित नियंत्रणों के लिए कॉन्फ़िग के नीचे उन्नत को विस्तृत करें।

​

सुपरविज़न

सक्षम होने पर, एक दूसरा AI मॉनिटर प्रत्येक एजेंट टर्न को निर्देशों के अनुसार जांचता है और चुपचाप हस्तक्षेप कर सकता है। सुपरविज़न में 8¢/मिनट जुड़ता है और यह Bolt पर उपलब्ध नहीं है।

​

कनेक्शन टोन

कॉल कनेक्ट होने के तुरंत बाद और किसी भी पक्ष के बोलने से पहले एक छोटी टोन चलाएं।

​

टूल साउंड

प्रॉम्प्ट से कॉल किए जा सकने वाले साउंड टूल की ध्वनि चुनें:

• कोई नहीं — टूल उपलब्ध नहीं कराया जाता।
• चाइम, डिंग, या बीप — प्रत्येक का बिल्डर में प्रीव्यू किया जा सकता है।

​

पहले कौन बोलेगा

इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को अलग-अलग कॉन्फ़िगर करें:

• इनबाउंड: एजेंट पहले बोलेगा, या कॉलर पहले बोलेगा।
• आउटबाउंड: एजेंट पहले बोलेगा, या कॉल प्राप्तकर्ता पहले बोलेगा।

यह सेटिंग उन आउटबाउंड डायलरों के लिए उपयोगी है जिन्हें स्क्रिप्ट शुरू करने से पहले किसी व्यक्ति या फ़ोन मेनू की प्रतीक्षा करनी होती है।

​

वॉइसमेल हैंडलिंग

चुनें कि जब कोई आउटबाउंड कॉल वॉइसमेल पर पहुंचती है, तो क्या होगा: वॉइसमेल संदेशों में अधिकतम 2,000 वर्ण हो सकते हैं और वे {agent_name} और {org_name} का समर्थन करते हैं। कॉल समय का मापन कैसे किया जाता है, इसके लिए मूल्य निर्धारण देखें।

​

सहमति घोषणा

डिफ़ॉल्ट रूप से, हर कॉल की शुरुआत में एक छोटी घोषणा कॉलर को बताती है कि वे एक AI सहायक से बात कर रहे हैं और कॉल रिकॉर्ड की जा रही है। आप घोषणा के टेक्स्ट को अधिकतम 2,000 वर्ण तक संपादित कर सकते हैं; यह एजेंट की भाषा में शब्दशः चलती है। पात्र एजेंट पर घोषणा अक्षम करने के लिए संगठन के एडमिन को यह पुष्टि करनी होती है कि संगठन कानूनी रूप से आवश्यक कोई भी सूचना देगा और कानूनी रूप से आवश्यक कोई भी सहमति प्राप्त करेगा। इसे फिर से सक्षम करने और बाद में अक्षम करने के लिए नई पुष्टि आवश्यक होती है। इस सेटिंग को बदलने से पहले रिकॉर्डिंग सहमति कानून गाइड देखें।

​

साइलेंस चेक-इन

सक्षम होने पर, एजेंट कुछ समय की चुप्पी के बाद जांचता है कि कॉलर अभी भी मौजूद है या नहीं, आपकी सीमा तक दोहराता है, फिर कॉल काट देता है:

• चेक-इन से पहले सेकंड: 10–120 सेकंड।
• अधिकतम चेक-इन: 1–10।

डिफ़ॉल्ट 15 सेकंड और 3 चेक-इन हैं।

​

बिल्डर टैब और लाइफ़साइकल

यदि आपके लोड करने के बाद कोई दूसरा एडिटर उसी एजेंट को सेव करता है, तो ThunderPhone विरोधी सेव या डिप्लॉय को रोकता है और उनके बदलावों को ओवरराइट करने के बजाय आपको रिफ़्रेश करने के लिए कहता है।

​

सूची से एजेंट प्रबंधित करें

वॉइस एजेंट्स पेज संगठन-स्तरीय लाइफसाइकल कार्रवाइयों का भी समर्थन करता है:

• उसी संगठन में नए शुरुआती बिंदु के रूप में किसी एजेंट को डुप्लिकेट करें।
• किसी एजेंट को उस अन्य संगठन में ट्रांसफर करें जिससे आप संबंधित हैं। कॉपी स्रोत को बनाए रखता है; मूव इसे वर्तमान संगठन से हटाता है और इसके लिए एडमिनिस्ट्रेटर एक्सेस आवश्यक है।
• एक या अधिक एजेंट चुनें और उनके प्रदर्शित कॉन्फ़िगरेशन को CSV या JSON के रूप में एक्सपोर्ट करें।
• पुष्टि के बाद एक एजेंट हटाएँ, या चुने गए एजेंटों को बल्क में हटाएँ।

संगठनों के बीच किसी एजेंट को कॉपी करने या मूव करने से डेस्टिनेशन संगठन को केवल स्रोत वाले कनेक्शनों का एक्सेस अपने-आप नहीं मिलता। वहाँ डिप्लॉय करने से पहले कॉपी किए गए एजेंट के ऐप, API, नॉलेज, MCP, फ़ोन नंबर और विजेट अटैचमेंट्स की समीक्षा करें।

​

संबंधित पेज