यह पेज व्यावहारिक मार्गदर्शन है, कानूनी सलाह नहीं। टेलीमार्केटिंग
और रोबोकॉल कानून क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग-अलग होते हैं और समय के साथ बदलते हैं — अपने विशिष्ट कॉलिंग प्रोग्राम के बारे में
अपने कानूनी सलाहकार से परामर्श करें।
POST /v1/call को कॉल करना), संगठन का एक एडमिन एक बार पुष्टि
करता है कि संगठन की आउटबाउंड कॉलिंग लागू कानून का अनुपालन करती है। यह पेज बताता है
कि इसमें वास्तव में क्या शामिल है।
U.S. नंबरों पर कॉल: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) और FCC के कार्यान्वयन नियम (47 CFR § 64.1200) स्वचालित आउटबाउंड कॉलिंग को नियंत्रित करते हैं। AI वॉइस एजेंट्स के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण नियम:- सहमति। कृत्रिम, पहले से रिकॉर्ड की गई या AI-जनरेटेड आवाज़ का उपयोग करने वाली कॉल के लिए आम तौर पर कॉल प्राप्त करने वाले पक्ष की पूर्व स्पष्ट सहमति आवश्यक होती है — और मार्केटिंग कॉल के लिए, पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति। सहमति कॉल से पहले प्राप्त की जानी चाहिए और इसे कभी भी वापस लिया जा सकता है।
- पहचान। कॉल में यह बताया जाना चाहिए कि कौन कॉल कर रहा है, और एक संपर्क नंबर प्रदान करना चाहिए।
- डू-नॉट-कॉल। मार्केटिंग कॉल को राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्ट्री और आपकी अपनी आंतरिक डू-नॉट-कॉल सूची का पालन करना चाहिए; ऑप्ट-आउट अनुरोधों का तुरंत पालन किया जाना चाहिए।
- कॉलिंग समय-सीमाएँ। मार्केटिंग कॉल, कॉल प्राप्त करने वाले पक्ष के स्थानीय समय के अनुसार सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक सीमित हैं (ThunderPhone कैंपेन आपको कॉलिंग समय-सीमाएँ सेट करने देते हैं)।
- राज्य कानून। कई राज्य अपने स्वयं के “मिनी-TCPA” कानून जोड़ते हैं (फ्लोरिडा और ओक्लाहोमा का अक्सर उल्लेख होता है), जिनमें कभी-कभी अधिक सख्त सहमति या समय संबंधी नियम होते हैं।