/dashboard/knowledge) è l’archivio documentale della tua organizzazione. Carica i file una sola volta, quindi seleziona i documenti esatti in cui ogni agente può effettuare ricerche; durante le chiamate l’agente cerca le risposte nei documenti associati invece di tirare a indovinare.
File supportati e limiti
Caricare documenti
Fai clic su Carica file oppure trascina i file in qualsiasi punto della pagina: puoi rilasciarne diversi contemporaneamente. Dopo il caricamento, ogni documento viene elaborato per la ricerca; il relativo badge di stato ne mostra l’avanzamento e sui file non riusciti compare l’azione Riprova (oltre a un banner Riprova tutto quando non riescono più file). Se il contenuto di un file è identico a quello di un documento già presente nell’organizzazione, viene comunque caricato ma visualizzerai un avviso di duplicato per poter fare ordine.Per aggiungere, modificare, sostituire ed eliminare documenti è necessario il ruolo amministratore o proprietario. Qualsiasi membro può sfogliare ed effettuare ricerche.
Importare da Google Drive
Importa da Google Drive apre il selettore file di Google. Puoi importare Google Docs (convertiti automaticamente in testo) e qualsiasi tipo di file supportato, soggetto agli stessi limiti di dimensione. I file non supportati vengono ignorati con una spiegazione per ciascun file. Se il pulsante è disattivato e riporta “L’importazione da Google Drive non è configurata”, l’importazione da Drive non è abilitata per il tuo ambiente; i caricamenti normali funzionano comunque.Trovare e gestire documenti
- Cerca — la casella di ricerca trova corrispondenze nei nomi e nei contenuti dei documenti.
- Apri un documento — fai clic sulla relativa riga per visualizzare il contenuto estratto, scaricare il file originale, sostituirlo con un nuovo caricamento (rielaborato automaticamente), riprovare l’elaborazione o eliminarlo.
- Azioni in blocco — seleziona più righe per riprovare o eliminare insieme.
Concedere l’accesso a un agente
I documenti non si applicano automaticamente agli agenti. Nella sezione Knowledge del builder dell’agente (Crea un agente), scegli i documenti esatti in cui quell’agente può effettuare ricerche. La limitazione per agente impedisce a un agente di assistenza di accedere al tuo playbook commerciale e viceversa.Passaggi successivi
Crea un agente
Associa i documenti nella sezione Knowledge del builder.
Simula una chiamata
Verifica che l’agente utilizzi effettivamente le sue conoscenze prima della pubblicazione.