/dashboard/call-history), dalla più recente. Qui
puoi scoprire cosa ha effettivamente detto il tuo agente e intervenire in una
chiamata in corso per guidarlo.
Trova la chiamata
L’elenco si filtra per Data, Tipo, Da, A, Agente e Stato, mentre il pulsante Colonne controlla cosa mostra ogni riga. Ai numeri di telefono vengono assegnate etichette (ad es. “Acme Corp”), così i chiamanti ricorrenti sono riconoscibili a colpo d’occhio. Fai clic su una riga per aprire la chiamata.Leggi la conversazione
La trascrizione mostra ogni turno, parola per parola — incluse le chiamate agli strumenti dell’agente e i relativi risultati. È il modo più rapido per individuare dove il prompt deve essere perfezionato. Accanto trovi:- Visualizza l’esatta istantanea del prompt con cui è stata eseguita la chiamata (e scaricala) — ciò che è stato detto all’agente, non ciò che gli viene detto oggi.
- Crea dall’intera chiamata — trasforma questa conversazione in uno scenario di simulazione riutilizzabile.
Riascolta
Le chiamate concluse hanno una registrazione — scorri la forma d’onda per riascoltare qualsiasi momento o scarica l’audio.Ascolta — in diretta
Mentre una chiamata è in corso, al posto della registrazione trovi Ascolta. Fai clic e ti unisci alla chiamata in silenzio: senti tutto e nessuno nella chiamata sente te. Usalo per osservare il primo traffico reale di un nuovo prompt o per supervisionare una campagna durante l’esecuzione. La pagina Live mostra tutte le chiamate in corso nell’organizzazione, a un clic dalla stessa esperienza.Sussurro — guida il tuo agente durante la chiamata
Una volta in ascolto, appare una barra del sussurro. Qualunque cosa tu scriva va direttamente al tuo agente: il chiamante non la sente mai e l’agente segue l’istruzione in diretta, nel corso della conversazione. Provalo nella tua prossima simulazione:wrap up the call politely. Oppure in
produzione: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
I sussurri sono uno strumento di guida di primo livello — indicazioni private
dell’operatore fino a 500 caratteri per messaggio. Appaiono nella cronologia
interna della chiamata ma mai nella trascrizione visibile al cliente, e
l’agente li tratta come istruzioni, non come conversazione.
Chiudi il cerchio
Hai individuato un problema? Apri una segnalazione sulla chiamata — le segnalazioni includono gravità e stato e vengono messe in coda per il triage nella pagina Segnalazioni. I temi ricorrenti in molte chiamate sono ciò a cui servono Report e Osservabilità.Passaggi successivi
Simula una chiamata
Esercitati prima ad ascoltare e a sussurrare con un chiamante AI.
Riferimento API delle chiamate
Trascrizioni, cronologia, audio, valutazione ed esportazione tramite REST.
API delle segnalazioni di problemi
Crea e interroga segnalazioni a livello di codice.
Correggi il prompt, ridistribuisci
Ogni distribuzione è versionata — fai iterazioni senza timore.