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La pagina Live (/dashboard/live) in Engagement elenca tutte le chiamate attualmente in corso: chi sta parlando con quale agente, in quale direzione e da quanto tempo. Da qui puoi partecipare a qualsiasi chiamata come ascoltatore silenzioso e guidare l’agente durante la chiamata.

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La bacheca live

Ogni riga mostra l’agente, la direzione (in entrata/in uscita), il chiamante, il destinatario, una durata live in continuo aggiornamento e l’orario di inizio della chiamata. La pagina si aggiorna automaticamente ogni pochi secondi e un contatore “live” nell’intestazione tiene traccia del totale. Le chiamate effettuate direttamente tramite l’API senza un agente vengono visualizzate come API / Webhook. Fai clic su Ascolta in una riga per aprire la pagina dei dettagli della chiamata, dove vengono visualizzati i controlli live.
La supervisione live funziona solo sulle chiamate reali: in modalità demo la bacheca mostra chiamate simulate e i controlli di ascolto/sussurro sono disabilitati.

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Ascolta

Ascolta ti fa partecipare alla chiamata come partecipante nascosto in sola modalità ascolto:
  • Né il chiamante né l’agente vengono influenzati: nulla cambia nella chiamata e nessuno riceve notifiche.
  • La registrazione non viene modificata; il tuo ascolto non vi compare mai.
  • Un indicatore LIVE viene visualizzato mentre sei connesso. Fai clic su Esci per abbandonare; se la connessione si interrompe brevemente, la sessione si riconnette automaticamente.
  • Quando la chiamata termina, termina anche la sessione.

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Sussurra all’agente

Durante l’ascolto, accanto ai controlli live viene visualizzato un campo Sussurra all’agente…. Digita una breve istruzione (fino a 500 caratteri) e premi Invia:
  • L’agente riceve il tuo testo come guida privata durante la chiamata e lo integra nella conversazione.
  • Il chiamante non sente né vede mai il sussurro: modifica ciò che l’agente fa successivamente, non l’audio sulla linea.
  • Alla consegna vedrai Sussurro inviato, oppure Chiamata terminata se la chiamata è terminata prima dell’arrivo del sussurro.
I sussurri sono ideali per correzioni live — “il codice sconto è SPRING24”, “offri di inoltrare la richiesta”, “concludi, è una chiamata spam” — senza prendere il controllo della chiamata.
L’ascolto e il sussurro sono disponibili anche a livello programmatico tramite POST /v1/calls/{id}/listen e POST /v1/calls/{id}/whisper — consulta la documentazione di riferimento dell’API delle chiamate.

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Passaggi successivi

Rivedi le chiamate terminate

Trascrizioni, registrazioni e valutazioni nella cronologia chiamate.

Configura gli avvisi

Ricevi una notifica quando i tassi di successo diminuiscono, prima di dover ascoltare.