/dashboard/reports) in Qualità e test
trasforma le trascrizioni delle chiamate in analisi. Seleziona gli agenti e l’intervallo di date,
facoltativamente poni domande specifiche e l’IA legge le chiamate incluse
e restituisce un report: funnel delle chiamate, punti in cui i chiamanti abbandonano,
schemi ricorrenti e risposte dirette a tutto ciò che hai chiesto.
Genera un report
1
Definisci l'ambito
Scegli uno o più agenti e un intervallo di date — ultimi 7/30/90
giorni, tutto il periodo o date personalizzate. Selezionando più agenti ottieni un
report comparativo.
2
Poni le tue domande (facoltativo)
Aggiungi qualsiasi domanda specifica a cui vuoi una risposta, fino a 2.000 caratteri —
ad esempio “Con quale frequenza i chiamanti chiedono informazioni sui prezzi? La modifica al copione di luglio
è stata utile?” I suggerimenti rapidi coprono richieste comuni come “Dove i
chiamanti abbandonano, e perché?” e “Confronta i miei agenti tra
loro.”
3
Escludi il rumore (facoltativo)
In Escludi numeri dall’analisi, disattiva i numeri etichettati
(ad esempio le linee di test del tuo team) oppure incolla i numeri da
escludere.
4
Fai clic su Genera report
La generazione richiede alcuni minuti per volumi elevati di chiamate. Il report
analizza fino alle 200 chiamate più recenti incluse nell’ambito.
Quota
I report sono limitati a 3 per organizzazione per mese di calendario. Il compositore mostra quanti te ne restano e quando la quota si reimposta (il 1° del mese successivo). Usali per domande con un ambito ben definito: un report con una richiesta specifica è migliore di uno generico.Leggere e riutilizzare i report
I report generati vengono salvati nella pagina. Aprine uno per visualizzare il funnel delle chiamate, le metriche, le distribuzioni e le risposte alle tue domande. Da un report puoi:- Eseguirlo di nuovo su un nuovo intervallo di date con gli stessi agenti, domande ed esclusioni — il modo più rapido per monitorare un cambiamento nel tempo.
- Usare invece la tua IA in chat — esporta i dati sottostanti e continua l’analisi in ChatGPT, Claude o Gemini. Le esportazioni non vengono conteggiate nella quota di report.
Passaggi successivi
Osservabilità
Metriche operative in tempo reale — i numeri alla base della narrazione.
Problemi
Gestisci i problemi ricorrenti individuati dai report.