/dashboard/observability, in Qualità e test)
è la vista operativa delle tue chiamate: quante sono, quanto hanno successo, cosa
sta fallendo e quale agente ne è responsabile. Dove Report
risponde alle domande in forma testuale, Observability ti fornisce i numeri in tempo reale.
Definisci l’ambito della vista
Due filtri nella parte superiore controllano l’intera pagina:- Intervallo di tempo — ultima ora, 6, 24 o 72 ore, 7 giorni o 30 giorni. I grafici sono raggruppati per ora per gli intervalli brevi e per giorno da 48 ore in poi.
- Agente — tutti gli agenti o uno solo.
Cosa ottieni
Schede di riepilogo — Chiamate, Tasso di successo (basato sulla valutazione dell’IA, con gli errori di infrastruttura esclusi dal denominatore), Non riuscite, Nessuna conversazione (il chiamante ha riagganciato subito), Errori (guasti dell’infrastruttura), In corso e Durata media. Grafici — volume delle chiamate nel tempo e andamento del tasso di successo, intervallo per intervallo. Ripartizione dello stato delle chiamate — riuscite / non riuscite / nessuna conversazione / errore come proporzioni dell’intervallo. Prestazioni degli agenti — una tabella per agente con chiamate, chiamate non riuscite, problemi segnalati e valutazione media. Individua quale agente sta abbassando il tasso di successo prima di iniziare a modificare i prompt. Chiamate recenti non riuscite — ognuna con il motivo di conclusione (“Il chiamante ha riagganciato”, “Nessuna risposta”, “Chiamata non riuscita”, …) e un pulsante Apri chiamata che porta direttamente alla trascrizione e alla registrazione. Dettagli degli intervalli — la tabella grezza per intervallo: chiamate, successi, errori, tasso di successo.Esportazione
Il pulsante Esporta scarica il payload completo di observability dell’intervallo corrente come JSON, utile per inviarlo alle tue dashboard o fornirlo a uno strumento di analisi.Passaggi successivi
Avvisi
Avvisi di soglia sulle stesse metriche.
Rivedi chiamate
Approfondisci partendo da un numero fino alle conversazioni effettive.