/dashboard/campaigns).
Per chiamate programmatiche una tantum, usa invece l’
API per le chiamate in uscita.
Prerequisiti
- Un voice agent distribuito.
- Un numero di telefono VoIP collegato alla tua organizzazione da cui chiamare — i numeri demo sono solo per le chiamate in entrata e non possono effettuare chiamate delle campagne. Vedi Collega un provider VoIP.
- Contatti in un file CSV (o JSON incollato) con una colonna
phoneophone_number. Fino a 5.000 righe per caricamento, con codifica UTF-8. Tutte le colonne aggiuntive vengono mantenute come variabili per contatto nei record dei contatti della campagna.
Crea una campagna
1
Fai clic su Nuova campagna
Assegnale un nome, scegli il voice agent e il numero di origine
(uno dei tuoi numeri VoIP).
2
Carica il CSV dei contatti
Le righe con un numero di telefono non valido vengono rifiutate singolarmente e
segnalate con i relativi numeri di riga — le altre vengono importate correttamente.
3
Imposta la finestra di chiamata
Scegli un fuso orario e una finestra giornaliera di inizio/fine; la campagna
chiama solo al suo interno. Le finestre possono estendersi oltre la mezzanotte (ad es. 22:00 → 02:00).
Facoltativamente, imposta un orario inizia il per programmare l’avvio e un orario
termina il dopo il quale la campagna si completa automaticamente.
4
Regola ritmo e tentativi
- Chiamate simultanee — quante chiamate questa campagna esegue contemporaneamente (1–10, valore predefinito 3). La tua organizzazione ha inoltre un limite di 10 chiamate in uscita simultanee complessive, quindi le campagne parallele condividono questo limite.
- Numero massimo di tentativi — quante volte è possibile chiamare ciascun contatto (valore predefinito 2).
- Intervallo tra i tentativi (minuti) — l’attesa prima di un nuovo tentativo (valore predefinito 60).
- Riprova in caso di — quali esiti attivano un nuovo tentativo: nessuna risposta, segreteria telefonica, non riuscita (tutti attivi per impostazione predefinita).
5
Crea bozza, poi avvia
Le campagne vengono create come bozze — i contatti possono essere aggiunti solo quando una
campagna è in bozza. L’avvio di una campagna richiede un consenso esplicito
agli addebiti delle chiamate. Con un valore futuro di inizia il, diventa
programmata; altrimenti passa immediatamente a in esecuzione.
Come funzionano esiti e tentativi
Dopo ogni chiamata, al contatto viene assegnato un esito — le chiamate riuscite sono contrassegnate come completate; una chiamata classificata come senza risposta, rilevata come segreteria telefonica o non riuscita viene ritentata se l’esito è nell’elenco riprova in caso di e il contatto ha ancora tentativi disponibili. I contatti che esauriscono i tentativi vengono contrassegnati come esauriti; gli errori non ritentabili vengono contrassegnati come non riusciti.La composizione si interrompe automaticamente quando il saldo del tuo account non è in
regola e riprende quando torna a esserlo. Mantieni attiva la
ricarica automatica per le campagne lunghe.
Monitora e controlla
Ogni scheda della campagna mostra lo stato e l’avanzamento (ad es. “173 di 248 completati”). Apri una campagna per visualizzare la suddivisione degli stati, i risultati per contatto e le chiamate recenti — ciascuna rimanda alla trascrizione completa e alla registrazione nella cronologia chiamate.- Metti in pausa / riprendi — la pausa interrompe le nuove composizioni; le chiamate già in corso terminano naturalmente. Le campagne in pausa possono essere modificate e riprese.
- Annulla — interrompe definitivamente la campagna.
- Una campagna si completa automaticamente quando ogni contatto raggiunge uno stato finale o quando trascorre l’orario termina il.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Stati del contatto: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Passaggi successivi
Ascolta le chiamate in diretta
Ascolta le chiamate della campagna mentre avvengono.
API per chiamate in uscita
Effettua singole chiamate in modo programmatico.