/dashboard/issues, in Qualità e test)
raccoglie i problemi rilevati nelle tue chiamate e raggruppa le
occorrenze ripetute in pattern, così cinquanta casi di “l’agente ha indicato
gli orari sbagliati” vengono mostrati in un’unica riga con una linea di tendenza,
non come cinquanta report separati.
Da dove provengono i problemi
- Sistema — segnalati automaticamente dall’analisi delle chiamate di ThunderPhone quando rileva che qualcosa non è andato come previsto in una chiamata.
- Utente — segnalati dalle persone: dalla pagina dei dettagli di una chiamata o tramite l’API per le segnalazioni di problemi.
Triage
Ogni riga del pattern mostra la gravità, una sparkline della tendenza delle occorrenze, il numero di chiamate interessate, il relativo stato e l’ultima volta in cui è stato rilevato. Stati:
Modifica lo stato di un pattern direttamente dal relativo controllo di stato oppure seleziona
più righe (incluse “tutte le corrispondenze”) e aggiornalele in blocco.
I filtri rispecchiano le colonne: Stato (predefinito: Aperto),
Gravità, Origine, Cerca testo libero (titolo, traccia o ID
chiamata) e un intervallo di Date — oltre a Reimposta filtri.
Analizza un pattern
Fai clic su una riga per aprire il pannello dei dettagli: la descrizione del pattern, la cronologia delle occorrenze e le chiamate interessate, ciascuna collegata alla trascrizione completa nella cronologia chiamate, così puoi vedere il problema nel contesto.Correggi con l’AI
Dal pannello dei dettagli, Correggi con l’AI avvia un’indagine: l’AI analizza le chiamate interessate, formula ipotesi sulla causa principale e prepara correzioni mirate del prompt per l’agente — mostrate come differenze con modifiche evidenziate che puoi rivedere prima che venga applicato qualsiasi intervento. Puoi uscire e tornare in qualsiasi momento; il pulsante diventa Riprendi correzione mentre è in corso un’indagine.Passaggi successivi
Avvisi
Ricevi una notifica quando le metriche di qualità peggiorano, prima che i problemi si accumulino.
Simulazioni
Trasforma un problema risolto in uno scenario di test di regressione.