/dashboard/knowledge) is de
documentopslag van je organisatie. Upload bestanden één keer en selecteer
vervolgens de exacte documenten die elke agent kan doorzoeken; tijdens gesprekken zoekt de agent antwoorden op in de gekoppelde documenten
in plaats van te gokken.
Ondersteunde bestanden en limieten
Documenten uploaden
Klik op Bestanden uploaden of sleep bestanden ergens op de pagina — je kunt meerdere bestanden tegelijk neerzetten. Elk document wordt na het uploaden verwerkt voor zoeken; de statusbadge toont de voortgang en bij alles wat mislukt verschijnt de actie Opnieuw proberen (plus een banner Alles opnieuw proberen wanneer meerdere bestanden mislukken). Als de inhoud van een bestand identiek is aan die van een document dat al in de organisatie staat, wordt het alsnog geüpload maar zie je een waarschuwing voor duplicaten zodat je kunt opruimen.Voor het toevoegen, bewerken, vervangen en verwijderen van documenten is de rol
beheerder of eigenaar vereist. Elk lid kan bladeren en zoeken.
Importeren vanuit Google Drive
Importeren vanuit Google Drive opent de Google-bestandskiezer. Je kunt Google Docs importeren (automatisch geconverteerd naar tekst) en alle ondersteunde bestandstypen, met dezelfde groottelimieten. Niet-ondersteunde bestanden worden overgeslagen met een uitleg per bestand. Als de knop grijs is met “Google Drive-import is niet geconfigureerd”, is Drive-import niet ingeschakeld voor je omgeving — gewone uploads werken ongeacht deze instelling.Documenten zoeken en beheren
- Zoeken — het zoekvak doorzoekt documentnamen en inhoud.
- Een document openen — klik op de rij om de geëxtraheerde inhoud te bekijken, het oorspronkelijke bestand te downloaden, het te vervangen door een nieuwe upload (automatisch opnieuw verwerkt), de verwerking opnieuw te proberen of het te verwijderen.
- Bulkacties — selecteer meerdere rijen om ze samen opnieuw te proberen of te verwijderen.
Een agent toegang geven
Documenten worden niet automatisch op agents toegepast. Kies in de kennissectie van de agentbuilder (Een agent bouwen) de exacte documenten die die agent mag doorzoeken. Afbakening per agent houdt een supportagent buiten je verkoophandboek en omgekeerd.Volgende stappen
Een agent bouwen
Koppel documenten in de kennisgedeelte van de builder.
Een gesprek simuleren
Controleer of de agent zijn kennis daadwerkelijk gebruikt voordat je hem uitbrengt.