/dashboard/campaigns).
Gebruik voor eenmalige programmatische oproepen in plaats daarvan de
API voor uitgaande oproepen.
Vereisten
- Een geïmplementeerde spraakagent.
- Een VoIP-telefoonnummer dat aan je organisatie is gekoppeld om vanaf te bellen — demonummers zijn alleen voor inkomende oproepen en kunnen geen campagneoproepen plaatsen. Zie Een VoIP-provider koppelen.
- Contactpersonen als CSV-bestand (of geplakte JSON) met een kolom
phoneofphone_number. Maximaal 5.000 rijen per upload, UTF-8-gecodeerd. Eventuele extra kolommen worden bewaard als variabelen per contactpersoon in de contactrecords van de campagne.
Een campagne maken
1
Klik op Nieuwe campagne
Geef de campagne een naam, kies de spraakagent en selecteer het afzendernummer
(een van je VoIP-nummers).
2
Upload het CSV-bestand met contactpersonen
Rijen met een ongeldig telefoonnummer worden afzonderlijk geweigerd en
teruggekoppeld met hun rijnummers — de overige rijen worden gewoon geïmporteerd.
3
Stel het belvenster in
Kies een tijdzone en een dagelijks begin-/eindvenster; de campagne
belt alleen binnen dit venster. Vensters kunnen over middernacht lopen (bijv. 22:00 → 02:00).
Stel optioneel beginnen op in om de start te plannen en
eindigen op waarna de campagne automatisch wordt voltooid.
4
Stel tempo en nieuwe pogingen af
- Gelijktijdige oproepen — hoeveel oproepen deze campagne tegelijk uitvoert (1–10, standaard 3). Je organisatie heeft daarnaast een limiet van 10 gelijktijdige uitgaande oproepen voor alles samen, dus parallelle campagnes delen deze capaciteit.
- Maximumaantal pogingen — hoe vaak elk contactpersoon mag worden gebeld (standaard 2).
- Wachttijd voor opnieuw proberen (minuten) — de wachttijd vóór een nieuwe poging (standaard 60).
- Opnieuw proberen bij — welke uitkomsten een nieuwe poging activeren: geen gehoor, voicemail, mislukt (standaard allemaal ingeschakeld).
5
Maak een concept en start vervolgens
Campagnes worden gemaakt als concepten — contactpersonen kunnen alleen worden toegevoegd zolang een
campagne een concept is. Voor het starten van een campagne is expliciete toestemming
voor de gesprekskosten vereist. Met een toekomstige instelling voor beginnen op wordt de campagne
ingepland; anders wordt deze direct actief.
Hoe uitkomsten en nieuwe pogingen werken
Na elke oproep krijgt de contactpersoon een uitkomst — succesvolle oproepen worden gemarkeerd als voltooid; een oproep die wordt beoordeeld als geen gehoor, gedetecteerd als voicemail of mislukt, wordt opnieuw geprobeerd als die uitkomst in je lijst opnieuw proberen bij staat en de contactpersoon nog pogingen over heeft. Contactpersonen zonder resterende pogingen worden gemarkeerd als uitgeput; fouten die niet opnieuw kunnen worden geprobeerd, worden gemarkeerd als mislukt.Bellen wordt automatisch onderbroken zolang je rekeningsaldo niet toereikend
is, en hervat zodra dat wel zo is. Houd
automatisch opwaarderen ingeschakeld voor lange campagnes.
Controleren en beheren
Elke campagnekaart toont de status en voortgang (bijv. “173 van 248 voltooid”). Open een campagne voor de statusverdeling, resultaten per contactpersoon en recente oproepen — elk daarvan linkt naar het volledige transcript en de opname in de Oproepgeschiedenis.- Pauzeren / hervatten — pauzeren stopt nieuwe belpogingen; oproepen die al bezig zijn, worden vanzelf afgerond. Gepauzeerde campagnes kunnen worden bewerkt en hervat.
- Annuleren — stopt de campagne permanent.
- Een campagne wordt automatisch voltooid wanneer elke contactpersoon een eindstatus bereikt of de tijd voor eindigen op is verstreken.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Contactstatussen: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Volgende stappen
Gesprekken live volgen
Luister mee met campagnegesprekken terwijl ze plaatsvinden.
API voor uitgaande gesprekken
Plaats afzonderlijke gesprekken programmatisch.