Skip to main content
De pagina Live (/dashboard/live) onder Engagement toont elke oproep die momenteel bezig is — wie met welke agent spreekt, in welke richting en hoelang al. Van daaruit kun je als stille luisteraar deelnemen aan elke oproep en de agent tijdens de oproep coachen.

​
Het live-overzicht

Elke rij toont de agent, richting (inkomend/uitgaand), beller, gebelde, een oplopende live duur en wanneer de oproep is gestart. De pagina wordt elke paar seconden automatisch vernieuwd en een teller voor “live” in de kop toont het totaal. Oproepen die rechtstreeks via de API zonder agent worden geplaatst, worden weergegeven als API / Webhook. Klik op Luisteren in een rij om de detailpagina van die oproep te openen, waar de livebediening verschijnt.
Live toezicht werkt alleen bij echte oproepen — in demomodus toont het overzicht gesimuleerde oproepen en zijn de bedieningselementen voor luisteren/fluisteren uitgeschakeld.

​
Meeluisteren

Meeluisteren voegt je als verborgen deelnemer toe die alleen kan luisteren:
  • De beller noch de agent wordt beïnvloed — er verandert niets aan de oproep en niemand krijgt een melding.
  • De opname blijft ongewijzigd; je aanwezigheid als luisteraar verschijnt er nooit in.
  • Een LIVE-indicator wordt weergegeven zolang je verbonden bent. Klik op Verlaten om te vertrekken; als je verbinding kort wegvalt, wordt de sessie automatisch opnieuw verbonden.
  • Wanneer de oproep eindigt, eindigt de sessie ook.

​
Fluisteren naar de agent

Tijdens het luisteren verschijnt naast de livebediening een vak Fluisteren naar agent…. Typ een korte instructie (maximaal 500 tekens) en druk op Verzenden:
  • De agent ontvangt je tekst als privébegeleiding tijdens de oproep en verwerkt deze in het gesprek.
  • De beller hoort of ziet het fluisteren nooit — het verandert wat de agent vervolgens doet, niet de audio op de lijn.
  • Je ziet Fluisteren verzonden bij aflevering, of Oproep beëindigd als de oproep is afgelopen voordat het fluisteren aankwam.
Fluisteren is ideaal voor livecorrecties — “de kortingscode is SPRING24”, “bied aan om te escaleren”, “rond af, dit is een spamoproep” — zonder de oproep over te nemen.
Luisteren en fluisteren zijn ook programmatisch beschikbaar via POST /v1/calls/{id}/listen en POST /v1/calls/{id}/whisper — zie de API-referentie voor oproepen.

​
Volgende stappen

Voltooide oproepen bekijken

Transcripties, opnamen en beoordelingen in de Oproepgeschiedenis.

Meldingen instellen

Ontvang een melding wanneer succespercentages dalen — voordat je hoeft mee te luisteren.