/dashboard/call-history), met de nieuwste eerst. Hier
zie je wat je agent daadwerkelijk heeft gezegd en kun je
in een live oproep stappen en deze bijsturen.
De oproep vinden
De lijst filtert op Datum, Type, Van, Naar, Agent en Status, en de knop Kolommen bepaalt wat elke rij weergeeft. Telefoonnummers krijgen labels (bijv. “Acme Corp”), zodat terugkerende bellers in één oogopslag herkenbaar zijn. Klik op een rij om de oproep te openen.Het gesprek lezen
Het transcript toont elke beurt, woord voor woord — inclusief de toolaanroepen van de agent en hun resultaten. Het is de snelste manier om te zien waar de prompt moet worden aangescherpt. Daarnaast kun je:- De exacte promptmomentopname Bekijken waarmee de oproep is uitgevoerd (en deze downloaden) — wat de agent toen is verteld, niet wat de agent vandaag wordt verteld.
- Aanmaken vanuit volledige oproep — maak van dit gesprek een herbruikbaar simulatiescenario.
Terugluisteren
Beëindigde oproepen hebben een opname — sleep door de golfvorm om elk moment opnieuw af te spelen, of download de audio.Live meeluisteren
Wanneer een oproep bezig is, zie je in plaats van de opname Meeluisteren. Klik erop en je neemt stilzwijgend deel aan de oproep: je hoort alles, maar niemand in de oproep hoort jou. Gebruik dit om te zien hoe een nieuwe prompt zijn eerste echte verkeer verwerkt, of om een campagne te begeleiden terwijl deze loopt. De pagina Live toont elke lopende oproep binnen de organisatie, met één klik vanuit dezelfde ervaring.Fluisteren — coach je agent tijdens een oproep
Zodra je meeluistert, verschijnt er een fluisterbalk. Alles wat je typt gaat rechtstreeks naar je agent: de beller hoort het nooit en de agent volgt de instructie live, midden in het gesprek. Probeer er een bij je volgende simulatie:wrap up the call politely. Of in
productie: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Fluisterberichten zijn volwaardige bijsturing — private begeleiding door een operator van
maximaal 500 tekens per bericht. Ze verschijnen in de interne
geschiedenis van de oproep, maar nooit in het klantgerichte transcript, en de agent
behandelt ze als instructies, niet als gesprek.
De cirkel rondmaken
Een probleem ontdekt? Meld een issue bij de oproep — issues hebben een ernstniveau en status en worden in de wachtrij geplaatst voor triage op de pagina Issues. Terugkerende thema’s in veel oproepen zijn waarvoor Rapporten en Observability bedoeld zijn.Volgende stappen
Een oproep simuleren
Oefen eerst met meeluisteren en fluisteren bij een AI-beller.
Oproepen-API-referentie
Transcripten, geschiedenis, audio, beoordeling en export via REST.
API voor issuemeldingen
Meld en raadpleeg issues programmatisch.
De prompt herstellen en opnieuw implementeren
Elke implementatie heeft versiebeheer — itereer zonder zorgen.