/dashboard/reports) onder Kwaliteit & testen
zet oproeptranscripten om in analyses. Kies de agenten en het datumbereik,
stel eventueel specifieke vragen en de AI leest de relevante oproepen
en rapporteert terug — oproeptrechter, waar bellers afhaken,
terugkerende patronen en directe antwoorden op alles wat je hebt gevraagd.
Een rapport genereren
1
Bepaal de scope
Kies een of meer agenten en een datumbereik — de afgelopen 7/30/90
dagen, alle tijd of aangepaste datums. Door meerdere agenten te selecteren,
maak je een vergelijkingsrapport.
2
Stel je vragen (optioneel)
Voeg alles toe waarop je een specifiek antwoord wilt, tot 2.000 tekens —
bijvoorbeeld “Hoe vaak vragen bellers naar prijzen? Hielp de wijziging
in het script van juli?” Suggestiechips bevatten veelvoorkomende vragen
zoals “Waar haken bellers af, en waarom?” en “Vergelijk mijn agenten
met elkaar.”
3
Ruis uitsluiten (optioneel)
Schakel onder Nummers uitsluiten van analyse gelabelde nummers uit
(bijvoorbeeld de testlijnen van je eigen team) of plak nummers die je
wilt uitsluiten.
4
Klik op Rapport genereren
Genereren duurt enkele minuten bij grote oproepvolumes. Het rapport
analyseert maximaal de 200 meest recente oproepen binnen de scope.
Quotum
Rapporten zijn beperkt tot 3 per organisatie per kalendermaand. De opsteller toont hoeveel je nog over hebt en wanneer het quotum opnieuw wordt ingesteld (op de 1e van de volgende maand). Gebruik ze voor goed afgebakende vragen — een rapport met een specifieke vraag is beter dan een algemeen rapport.Rapporten lezen en hergebruiken
Gegenereerde rapporten worden op de pagina opgeslagen. Open er een om de oproeptrechter, statistieken, verdelingen en de antwoorden op je vragen te bekijken. Vanuit een rapport kun je:- Het opnieuw uitvoeren met een nieuw datumbereik en dezelfde agenten, vragen en uitsluitingen — de snelste manier om een verandering in de tijd te volgen.
- In plaats daarvan chatten in je AI — exporteer de onderliggende gegevens en vervolg de analyse in ChatGPT, Claude of Gemini. Exporten tellen niet mee voor je rapportquotum.
Volgende stappen
Observeerbaarheid
Live operationele statistieken — de cijfers achter het verhaal.
Problemen
Beoordeel de terugkerende problemen die rapporten aan het licht brengen.