/dashboard/issues, onder Kwaliteit & testen)
verzamelt problemen die in je oproepen zijn gedetecteerd en groepeert terugkerende
gevallen in patronen, zodat vijftig gevallen van “agent noemde de
verkeerde openingstijden” als één rij met een trendlijn verschijnen — niet als vijftig afzonderlijke
meldingen.
Waar problemen vandaan komen
- Systeem — automatisch gemeld door de oproepanalyse van ThunderPhone wanneer deze detecteert dat er iets misgaat in een oproep.
- Gebruiker — gemeld door mensen: gerapporteerd vanaf de detailpagina van een oproep of ingediend via de API voor probleemmeldingen.
Beoordelen
Elke patroonrij toont het ernstniveau, een trend-sparkline voor het aantal voorkomens, het aantal getroffen oproepen, de status en wanneer het patroon voor het laatst is gezien. Statussen:
Wijzig de status van een patroon inline via de statuskeuzelijst, of selecteer
meerdere rijen (inclusief “alle overeenkomende”) en werk ze in bulk bij.
Filterknoppen weerspiegelen de kolommen: Status (standaard Open),
Ernstniveau, Bron, vrije-tekst Zoeken (titel, trace of oproep-ID)
en een Datumbereik — plus Filters resetten.
Een patroon onderzoeken
Klik op een rij om het detailpaneel te openen: de beschrijving van het patroon, de geschiedenis van de voorkomens en de getroffen oproepen. Elke oproep linkt naar het volledige transcript in Oproepgeschiedenis, zodat je de fout in context kunt bekijken.Oplossen met AI
Via het detailpaneel start Oplossen met AI een onderzoek: de AI bestudeert de getroffen oproepen, formuleert hypotheses over de hoofdoorzaak en stelt gerichte promptaanpassingen voor de agent op — weergegeven als diff-weergaven die je beoordeelt voordat er iets wordt toegepast. Je kunt op elk moment vertrekken en terugkomen; de knop wordt Oplossing hervatten terwijl een onderzoek bezig is.Volgende stappen
Meldingen
Ontvang een melding wanneer kwaliteitsstatistieken verslechteren, voordat problemen zich opstapelen.
Simulaties
Maak van een opgelost probleem een regressietestscenario.