/dashboard/observability, onder Kwaliteit en testen)
is het operationele overzicht van je oproepen: hoeveel, hoe succesvol, wat
mislukt en welke agent verantwoordelijk is. Waar Rapporten
vragen in proza beantwoorden, biedt Observeerbaarheid je de actuele cijfers.
Het overzicht afbakenen
Twee filters bovenaan bepalen de hele pagina:- Tijdsvenster — afgelopen uur, 6, 24 of 72 uur, 7 dagen of 30 dagen. Grafieken groeperen per uur voor korte vensters en per dag vanaf 48 uur.
- Agent — alle agenten of één specifieke agent.
Wat je krijgt
Overzichtskaarten — Oproepen, Succespercentage (gebaseerd op AI-beoordeling, waarbij infrastructuurfouten niet worden meegerekend in de noemer), Mislukt, Geen gesprek (beller verbrak vroegtijdig), Fouten (infrastructuurstoringen), In uitvoering en Gemiddelde duur. Grafieken — oproepvolume in de tijd en de trend van het succespercentage, per groep. Uitsplitsing van oproepstatus — succesvol / mislukt / geen gesprek / fout als verhoudingen binnen het venster. Agentprestaties — een tabel per agent met oproepen, mislukte oproepen, gemelde problemen en gemiddelde beoordeling. Zoek uit welke agent het succespercentage omlaag haalt voordat je prompts gaat aanpassen. Recente mislukte oproepen — elk met de eindreden (“Beller heeft opgehangen”, “Geen antwoord”, “Oproep mislukt”, …) en een knop Oproep openen die je direct naar het transcript en de opname brengt. Groepsdetails — de onbewerkte tabel per groep: oproepen, successen, fouten, succespercentage.Exporteren
De knop Exporteren downloadt de volledige observeerbaarheidspayload van het huidige venster als JSON — handig om door te sturen naar je eigen dashboards of aan een analysetool te geven.Volgende stappen
Waarschuwingen
Drempelwaarschuwingen voor dezelfde statistieken.
Oproepen beoordelen
Ga van een cijfer naar de daadwerkelijke gesprekken.