/dashboard) zawiera podsumowanie operacyjne
aktualnie wybranej organizacji. Łączy dane o ostatnim wolumenie połączeń,
jakości, otwartych problemach i połączeniach trwających obecnie, wraz z linkami
do szczegółowych obszarów roboczych dla każdego numeru.
Nowe organizacje najpierw wyświetlają pięcioetapową listę kontrolną konfiguracji. Ukończ ją lub pomiń,
aby przejść do panelu operacyjnego. Możesz ponownie uruchomić jej przewodniki z poziomu
Przewodników na pasku bocznym; zobacz
szybki start panelu.
Wybierz przedział czasu
Wykres wolumenu połączeń obsługuje przedziały 7, 14 i 30 dni. Zmiana przedziału aktualizuje wykres oraz tabelę podsumowania pod nim. Użyj opcji Grupuj według, aby przełączać między:- Agentami — jedną serią i jednym wierszem podsumowania dla każdego agenta głosowego.
- Numerami — jedną serią i jednym wierszem podsumowania dla każdego numeru telefonu. Etykiety numerów są wyświetlane zamiast surowych numerów, jeśli zostały dodane.
Odczytaj tabelę podsumowania
Każdy wiersz agenta lub numeru telefonu zawiera:
Wybierz wiersz, aby otworzyć Historię połączeń z zastosowanym odpowiednim filtrem agenta, numeru
i przedziału dat. W przypadku numeru obsługującego połączenia w obu kierunkach
link wykorzystuje dla filtra dominujący kierunek połączeń.
Wymaga uwagi
Wymaga uwagi grupuje nierozwiązane zgłoszenia problemów według tytułu i pokazuje liczbę połączeń, których dotyczą. Wybierz wiersz, aby otworzyć ten wzorzec problemu na stronie problemów, albo wybierz Wszystkie problemy, aby wyświetlić pełną kolejkę weryfikacji. Gdy nie ma otwartych problemów, panel informuje, że kontrole operacyjne nie wykazały problemów.Połączenia na żywo i w kolejce
Połączenia na żywo i w kolejce pokazują maksymalnie cztery połączenia, które trwają lub oczekują na rozpoczęcie, w tym:- Kierunek połączenia przychodzącego, wychodzącego lub internetowego.
- Rozmówcę dzwoniącego lub odbierającego, z użyciem zapisanej etykiety numeru telefonu, gdy jest dostępna.
- Przypisanego agenta.
- Status Na żywo lub W kolejce.