Skip to main content
Ta strona zawiera praktyczne wskazówki, a nie porady prawne. Przepisy dotyczące telemarketingu i automatycznych połączeń różnią się w zależności od jurysdykcji i zmieniają się z czasem — skonsultuj ze swoim doradcą prawnym konkretny program połączeń.
Zanim organizacja po raz pierwszy wykona połączenia wychodzące przez ThunderPhone (rozpocznie kampanię lub wywoła POST /v1/call), administrator organizacji jednorazowo potwierdza, że połączenia wychodzące organizacji są zgodne z obowiązującym prawem. Ta strona wyjaśnia, co to faktycznie oznacza.

​
Połączenia na numery w USA: TCPA

Ustawa Telephone Consumer Protection Act (TCPA) oraz wdrażające ją przepisy FCC (47 CFR § 64.1200) regulują automatyczne połączenia wychodzące. Zasady, które najczęściej mają znaczenie dla głosowych agentów AI:
  • Zgoda. Połączenia wykorzystujące sztuczny, wcześniej nagrany lub wygenerowany przez AI głos zasadniczo wymagają uprzedniej wyraźnej zgody strony odbierającej — a połączenia marketingowe — uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody. Zgodę należy uzyskać przed połączeniem i można ją wycofać w dowolnym momencie.
  • Identyfikacja. W połączeniu należy wskazać, kto dzwoni, oraz podać numer kontaktowy.
  • Zakaz połączeń. Połączenia marketingowe muszą uwzględniać krajowy rejestr Do-Not-Call oraz własną wewnętrzną listę zakazu połączeń; żądania rezygnacji muszą być realizowane niezwłocznie.
  • Okna połączeń. Połączenia marketingowe są ograniczone do godzin 8:00–21:00 według czasu lokalnego strony odbierającej (kampanie ThunderPhone umożliwiają ustawienie okien połączeń).
  • Prawo stanowe. Kilka stanów nakłada własne przepisy typu „mini-TCPA” (często wymienia się Florydę i Oklahomę), czasami z bardziej rygorystycznymi zasadami dotyczącymi zgody lub godzin połączeń.
Odszkodowania ustawowe wynoszą od 500 do 1500 USD za połączenie, dlatego dbałość o zgody na listach kontaktów ma większe znaczenie niż jakakolwiek inna pojedyncza kwestia.

​
Połączenia do innych krajów

Poza USA obowiązują przepisy kraju docelowego — na przykład przepisy PECR/Ofcom w Wielkiej Brytanii, kanadyjskie przepisy telemarketingowe CRTC i CASL oraz przepisy ACMA w Australii. Wymogi zazwyczaj obejmują zgodę lub rejestry rezygnacji, godziny wykonywania połączeń i identyfikację dzwoniącego.

​
Czym jest potwierdzenie

Panel administracyjny prosi administratora organizacji o jednorazowe potwierdzenie, że organizacja bierze odpowiedzialność za zgodność swoich połączeń wychodzących z tymi przepisami. Dotyczy to wyłącznie połączeń, które Twoi agenci inicjują — połączenia przychodzące i przekierowania połączeń nigdy nie są objęte tym wymogiem — a trwające kampanie nigdy nie są przez niego przerywane. Organizacje istniejące przed 3 sierpnia 2026 r. w ogóle nie są o to proszone.