Ця сторінка має практичний ознайомчий характер і не є юридичною консультацією. Закони щодо запису та прослуховування телефонних розмов різняться залежно від штату й країни та з часом змінюються — проконсультуйтеся зі своїм юрисконсультом щодо ваших конкретних сценаріїв дзвінків.
Що охоплює повідомлення
Сполучені Штати — згода на запис. Федеральне законодавство та законодавство більшості штатів дозволяють запис, якщо згоду на це надає одна зі сторін дзвінка («згода однієї сторони»). Проте низка штатів — зокрема Каліфорнія, Флорида, Іллінойс, Меріленд, Массачусетс, Монтана, Нью-Гемпшир, Пенсильванія та Вашингтон — вимагають згоди кожного учасника («згода всіх сторін»), і коли абоненти можуть перебувати будь-де, зазвичай має значення правило найсуворішого застосовного штату. Чітке повідомлення на початку дзвінка, після якого абонент продовжує розмову, є поширеним способом, яким компанії намагаються отримати згоду на записуваних лініях — однак те, що вважається дійсною згодою, визначається законом і судовою практикою кожного штату, а деякі закони (наприклад, California Penal Code § 632) не передбачають загального винятку для подальшої участі в розмові. Каліфорнійський Закон про недоторканність приватного життя (CIPA) є одним із цих законів, щодо якого найактивніше ведуться судові спори, а нещодавні справи застосовували його до постачальників ШІ, які прослуховують або транскрибують дзвінки в реальному часі, — не лише до збережених записів. Сполучені Штати — розкриття інформації про ШІ. Дедалі більше штатів (зокрема Юта, Колорадо, Мен і Техас) регулюють інформування споживачів про те, що вони взаємодіють із системою ШІ, а не з людиною. Сфера дії різниться: деякі вимагають розкриття інформації лише тоді, коли споживач запитує про це, а проактивне розкриття передбачене для конкретних регульованих взаємодій (див., наприклад, Utah Code § 13-77-103), тоді як інші мають ширше охоплення. Формулювання повідомлення «ШІ-помічник» є проактивним розкриттям інформації, спрямованим на цю групу правил. Європейський Союз і Велика Британія. GDPR вимагає законної підстави та прозорості для обробки аудіозаписів дзвінків і транскриптів; Закон ЄС про ШІ (стаття 50) окремо вимагає розкривати інформацію про те, що абонент взаємодіє із системою ШІ. Повідомлення забезпечує розкриття інформації; ваша організація залишається відповідальною за законну підставу. Усі інші країни. У більшості юрисдикцій діє певне поєднання правил щодо повідомлення про запис та перехоплення. Повідомлення розроблено як консервативне налаштування за замовчуванням для них; визначення того, чи є воно достатнім для певної юрисдикції та сценарію дзвінка, належить вашій організації.Як ThunderPhone посилює вашу позицію
Коли відтворюється повідомлення, ThunderPhone також зберігає докази без вмісту щодо того, що сталося далі: що повідомлення було відтворено до кінця та що абонент продовжив говорити після цього. Якщо запис колись буде оскаржено, сам запис починається з повідомлення, а докази згоди для дзвінка показують, що абонент почув його та продовжив розмову.Вимкнення оголошення
Адміністратори організації можуть вимкнути оголошення для кожного агента окремо (Агент → Додатково → Оголошення про згоду). Це прибирає стандартний механізм відповідності вимогам, тоді як запис, транскрибування та обробка ШІ тривають, тому діалог підтвердження просить вас підтвердити, що ваша організація самостійно надаватиме всі юридично необхідні повідомлення та отримуватиме всю юридично необхідну згоду — наприклад, тому що ваша телефонна система вже відтворює власне повідомлення про запис або ваші відносини з клієнтами забезпечують згоду іншим способом. ThunderPhone може відновити оголошення будь-коли.Вимкнення запису та розкриття інформації про обробку ШІ
Організації також можуть вимкнути сам запис дзвінків — для всієї організації (Організація → Загальні → Запис дзвінків і розкриття інформації про ШІ) або для кожного агента окремо (Агент → Додатково). Для дзвінків без запису не зберігаються записи, транскрипти чи збережений вміст дзвінків. Вимкнення запису не скасовує ваших обов’язків щодо повідомлення: правила щодо перехоплення та розкриття інформації про ШІ (зокрема закони на зразок CIPA та Акт ЄС про ШІ) можуть застосовуватися до обробки ШІ наживо під час дзвінка, навіть якщо нічого не зберігається. Тому для дзвінків, які не записуються, агенти за замовчуванням відтворюють інше, коротше повідомлення:«Цей дзвінок здійснюється з помічником ШІ; аудіо обробляється наживо, але не записується».Це розкриття інформації про обробку ШІ має власні налаштування: загальноорганізаційне значення за замовчуванням і перевизначення для кожного агента окремо (успадковувати / завжди відтворювати / не відтворювати). Його вимкнення є окремим засвідченим рішенням — адміністратор організації підтверджує в діалозі, що організація надаватиме всі юридично необхідні повідомлення та розкриття інформації й отримуватиме всю юридично необхідну згоду для своїх дзвінків, доки розкриття інформації вимкнене. Без активного засвідчення розкриття інформації відтворюється незалежно від збереженого налаштування, а ThunderPhone може відновити його будь-коли.