Trang này cung cấp định hướng thực tế, không phải tư vấn pháp lý. Luật về ghi âm
và nghe lén khác nhau theo từng bang và quốc gia, đồng thời thay đổi theo thời gian — hãy tham vấn
cố vấn pháp lý của bạn về các luồng cuộc gọi cụ thể.
Nội dung thông báo bao gồm
Hoa Kỳ — sự đồng ý ghi âm. Luật liên bang và đa số các bang cho phép ghi âm khi một bên trong cuộc gọi đồng ý (“sự đồng ý của một bên”). Tuy nhiên, một số bang — gồm California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania và Washington — yêu cầu sự đồng ý của mọi người tham gia (“sự đồng ý của tất cả các bên”), và thông thường quy định của bang áp dụng nghiêm ngặt nhất mới là điều quan trọng khi người gọi có thể ở bất kỳ đâu. Một thông báo rõ ràng ở đầu cuộc gọi, sau đó người gọi tiếp tục cuộc trò chuyện, là cách phổ biến để doanh nghiệp tìm kiếm sự đồng ý trên các đường dây được ghi âm — nhưng điều gì được xem là sự đồng ý hợp lệ được xác định bởi luật thành văn và án lệ của từng bang, và một số bang (chẳng hạn Bộ luật Hình sự California § 632) không có cơ chế bảo hộ chung dựa trên việc tiếp tục tham gia. Đạo luật Xâm phạm Quyền riêng tư California (CIPA) là đạo luật được khởi kiện tích cực nhất trong số này, và các vụ việc gần đây đã áp dụng đạo luật này cho những nhà cung cấp AI lắng nghe hoặc chép lời cuộc gọi theo thời gian thực — không chỉ đối với các bản ghi âm được lưu trữ. Hoa Kỳ — công bố AI. Ngày càng nhiều bang (Utah, Colorado, Maine, Texas, cùng các bang khác) quy định việc thông báo cho người tiêu dùng khi họ đang tương tác với một hệ thống AI thay vì một con người. Phạm vi khác nhau: một số chỉ yêu cầu công bố khi người tiêu dùng hỏi, còn việc chủ động công bố được dành cho các tương tác được quản lý cụ thể (xem ví dụ Bộ luật Utah § 13-77-103), trong khi các bang khác có phạm vi rộng hơn. Cụm từ “trợ lý AI” trong thông báo là một công bố chủ động nhằm đáp ứng nhóm quy định này. Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh. GDPR yêu cầu cơ sở pháp lý và tính minh bạch đối với việc xử lý âm thanh cuộc gọi và bản chép lời; Đạo luật AI của EU (Điều 50) riêng biệt yêu cầu công bố rằng người gọi đang tương tác với một hệ thống AI. Thông báo cung cấp phần công bố; tổ chức của bạn vẫn chịu trách nhiệm về cơ sở pháp lý của mình. Mọi nơi khác. Hầu hết khu vực pháp lý đều có một số kết hợp giữa quy định về thông báo ghi âm và quy định về chặn thu. Thông báo được thiết kế như một mặc định thận trọng cho các khu vực này; việc liệu thông báo có đủ cho một khu vực pháp lý và luồng cuộc gọi cụ thể hay không là quyết định của tổ chức bạn.Cách ThunderPhone củng cố vị thế của bạn
Khi thông báo phát, ThunderPhone cũng lưu trữ bằng chứng không chứa nội dung về diễn biến tiếp theo — rằng thông báo đã phát xong và người gọi vẫn tiếp tục nói sau đó. Nếu bản ghi âm từng bị tranh chấp, bản ghi âm đó bắt đầu bằng thông báo, và bằng chứng về sự đồng ý của cuộc gọi cho thấy người gọi đã nghe thông báo và tiếp tục.Tắt thông báo
Quản trị viên tổ chức có thể tắt thông báo cho từng tác nhân (Tác nhân → Nâng cao → Thông báo về sự đồng ý). Việc này loại bỏ một biện pháp kiểm soát tuân thủ mặc định trong khi ghi âm, chép lời và xử lý bằng AI vẫn tiếp tục, vì vậy hộp thoại xác nhận yêu cầu bạn xác nhận rằng tổ chức của bạn sẽ tự cung cấp mọi thông báo bắt buộc theo pháp luật và xin mọi sự đồng ý bắt buộc theo pháp luật — ví dụ: vì hệ thống điện thoại của bạn đã phát thông báo ghi âm riêng, hoặc quan hệ với khách hàng của bạn thiết lập sự đồng ý theo cách khác. ThunderPhone có thể khôi phục thông báo bất cứ lúc nào.Tắt ghi âm và thông báo về xử lý bằng AI
Các tổ chức cũng có thể tắt chính việc ghi âm cuộc gọi — trên toàn tổ chức (Tổ chức → Chung → Ghi âm cuộc gọi & thông báo về AI) hoặc theo từng tác nhân (Tác nhân → Nâng cao). Cuộc gọi không ghi âm sẽ không lưu bản ghi, bản chép lời hoặc nội dung cuộc gọi. Tắt ghi âm không chấm dứt nghĩa vụ thông báo của bạn: các quy định về nghe lén và công bố việc sử dụng AI (bao gồm luật kiểu CIPA và Đạo luật AI của EU) có thể áp dụng cho việc xử lý AI trực tiếp trong cuộc gọi ngay cả khi không có nội dung nào được lưu. Vì vậy, đối với các cuộc gọi không được ghi âm, tác nhân mặc định sẽ phát một thông báo khác, ngắn hơn:“Cuộc gọi này có một trợ lý AI; âm thanh được xử lý trực tiếp nhưng không được ghi âm.”Thông báo về xử lý bằng AI này có các tùy chọn kiểm soát riêng: một mặc định trên toàn tổ chức cùng với ghi đè theo từng tác nhân (kế thừa / luôn phát / không phát). Tắt thông báo này là một quyết định xác nhận riêng — quản trị viên tổ chức xác nhận trong hộp thoại rằng tổ chức sẽ cung cấp mọi thông báo và công bố bắt buộc theo pháp luật, đồng thời xin mọi sự đồng ý bắt buộc theo pháp luật, cho các cuộc gọi của mình khi thông báo bị tắt. Nếu không có xác nhận đang hiệu lực, thông báo vẫn được phát bất kể cài đặt đã lưu và ThunderPhone có thể khôi phục thông báo bất cứ lúc nào.