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每個控制台頁面的角落都有 詢問 Copilot 按鈕。它會開啟一個瞭解 ThunderPhone 與你的工作區的聊天面板——讓你不必離開正在進行的工作,就能最快取得「我要如何……?」的答案。

它能做什麼

回答問題。 你可以詢問任何內容——功能、定價方案、「為什麼這通電話失敗」、「我在哪裡新增團隊成員」。輸入欄位的預留文字已清楚說明:詢問你的工作區相關問題…… 直接帶你操作,而不只是告訴你。 當答案是應用程式中的某個位置時,Copilot 可以帶你前往並指出位置:它會導覽至正確頁面、醒目提示確切控制項,並提供逐步操作說明——回答後請留意 帶我看看 類型的選項。它也可以啟動你在側邊欄 導覽教學 選單中看到的任何導覽教學。 進行你要求的變更。 要求進行特定變更——例如「將支援智慧體切換為西班牙文」、「啟用靜默確認」或「將這個號碼指派給銷售智慧體」——Copilot 會讀取目前狀態、進行變更,並確切說明它變更了什麼。智慧體編輯預設會部署。若該智慧體已有其他人的控制台草稿,或要求會改寫提示的大部分內容,Copilot 會暫停並要求確認,而不會直接覆寫。 主動提出建議。 當 Copilot 發現你未明確要求的改善項目時,它會使用 提案卡片,顯示確切的變更前後內容。在你選取 套用 前,提案中的內容不會被套用;你也可以將其略過。 以說話取代輸入。 可使用語音時,訊息方塊旁會有兩個語音選項:
  • 語音輸入 —— 說一次話;你的話會先出現在訊息方塊中,供你檢查後再傳送。
  • 語音對話 —— 免持來回對話:它會聆聽、大聲回答,並持續聆聽。使用掛斷按鈕結束對話。面板頂端的喇叭切換按鈕也可讓任何回覆以語音朗讀。
轉接給真人。 將面板的切換按鈕設為 與真人交談,即可在同一視窗中聯絡 ThunderPhone 團隊。支援聊天可附加圖片,並可在面板內升級為 即時語音通話;若支援工程師需要查看你的螢幕,你會收到一鍵分享目前分頁的提示(可全螢幕檢視)——是否分享一律由你決定。

工作區分析與操作

Copilot 可以使用目前組織的資訊,而不僅是根據一般文件回答問題。 Copilot 會先驗證寫入操作,再表示操作成功。它絕不會輸入付款卡資訊、釋出資源或刪除資料。只有在你明確要求執行測試並提供必要的計費同意時,它才會啟動需付費的測試執行。

適合詢問的問題

  • 「如何連接 HubSpot?」
  • 「帶我逐步建立 API 金鑰。」
  • 「為什麼我的智慧體本週成功率下降?」
  • 「設定失敗率超過 10% 時的警示。」
  • 「即時通話中的耳語功能有什麼作用?」
Copilot 可在真實組織中運作——在示範模式瀏覽時無法使用。 你隨時都可以從側邊欄的 導覽教學 按鈕使用導覽教學。