بوابات العملاء: تقارير مكالمات للقراءة فقط تحمل علامتك التجارية

بوابات العملاء تمنح كل عميل عرضًا يحمل علامته التجارية، للقراءة فقط، للمكالمات التي تم التعامل معها نيابةً عنه. يمكن أن تتضمن البوابة الوكلاء المحددين، والمشاهدين الخاصين بها، وشعارًا ولون تمييز، ونطاقًا مخصصًا اختياريًا. يدير مسؤولو المؤسسة البوابات من بوابات العملاء (/dashboard/client-portals). يستخدم المشاهدون رابط البوابة المستضافة ولا يحصلون مطلقًا على إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم ThunderPhone.

​

إنشاء بوابة

​

تفاصيل البوابة وإتاحتها

تتحكم بطاقة تفاصيل البوابة في ما يلي:

• الاسم — يُعرض في تسجيل الدخول إلى البوابة وفي الرأس؛ بحد أقصى 255 حرفًا.
• الجزء — مقطع الرابط المستضاف؛ بحد أقصى 100 حرف. استخدم أحرفًا صغيرة وأرقامًا وشرطات مفردة. يجب أن تكون الأجزاء فريدة ولا يمكنها استخدام مسار محجوز للمنصة.
• الوكلاء — المجموعة الدقيقة من سجلات مكالمات الوكلاء الظاهرة في البوابة.
• البوابة نشطة — أوقف هذا الخيار لمنع جميع المشاهدين من فتحها دون حذف الإعدادات.

لا تدخل ضمن النطاق إلا المكالمات التابعة لوكيل معيّن. لا يمكن للمشاهدين تعديل الوكلاء أو إجراء مكالمات أو إدارة الفوترة أو رؤية بيانات المؤسسة الأخرى.

​

الهوية التجارية

حمّل شعارًا بصيغة PNG أو JPEG أو WebP بحجم يصل إلى 2 MB. اختر لون تمييز سداسي عشري كامل من ست خانات مثل #2e8fff؛ فهو يتحكم في الأزرار الأساسية والإبرازات. أعد تعيين أي من القيمتين للعودة إلى الهوية التجارية الافتراضية. تظهر الهوية التجارية في صفحة تسجيل الدخول وفي رأس البوابة بعد المصادقة.

​

وصول المشاهدين

أضف المشاهدين عبر البريد الإلكتروني. في صفحة تسجيل الدخول إلى البوابة، يمكن للمشاهد النشط:

• طلب رمز من ست خانات عبر البريد الإلكتروني. يكون الرمز صالحًا لمدة 10 دقائق.
• تسجيل الدخول بكلمة مرور إذا كان قد أنشأ واحدة.
• إنشاء كلمة مرور من 8 أحرف على الأقل بعد تسجيل الدخول.

يمكنك تعطيل مشاهد دون إزالة صفه، أو حذفه لإزالة الوصول. جلسات البوابة منفصلة عن جلسات لوحة التحكم.

​

ما يمكن للمشاهدين رؤيته

يعرض جدول سجل مكالمات البوابة المكالمات ضمن نطاق الوكلاء المعيّنين. يمكن للمشاهدين فتح مكالمة لفحص:

• التاريخ، والاتجاه، والطرف المتصل/المتصل به، والحالة، والمدة.
• الوكيل المعيّن والنتيجة الناجحة أو الفاشلة عند التقييم.
• النص المفرغ.
• تشغيل التسجيل عند توفر تسجيل.

الواجهة للقراءة فقط. لا تعرض موجّهات الوكلاء أو إعدادات المؤسسة أو المفاتيح أو الفوترة أو الأدوات أو مسارات العمل الداخلية للمشكلات.

​

ربط نطاق مخصص

أزل نطاقًا من البوابة قبل إعادة استخدام اسم المضيف هذا في مكان آخر.

​

حذف بوابة

يؤدي حذف بوابة إلى إزالة وصول المشاهد وإعداد النطاق المخصص نهائيًا. ولا يحذف وكلاء المؤسسة أو مكالماتها، لكن لا يمكن استعادة البوابة. استخدم مفتاح البوابة نشطة لإيقاف مؤقت قابل للعكس. لأتمتة مهام المسؤول، راجع واجهة برمجة تطبيقات بوابات العملاء.