هذه الصفحة توجيه عملي وليست استشارة قانونية. تختلف قوانين التسويق عبر
الهاتف والمكالمات الآلية حسب الولاية القضائية وتتغير بمرور الوقت — استشر
مستشارك القانوني بشأن برنامج الاتصال الخاص بك.
POST /v1/call)، يؤكد مسؤول المؤسسة مرة واحدة
أن مكالمات المؤسسة الصادرة تمتثل للقانون المعمول به. تشرح هذه الصفحة ما يتضمنه ذلك فعليًا.
المكالمات إلى الأرقام الأمريكية: قانون TCPA
ينظم قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية المنفذة له (47 CFR § 64.1200) المكالمات الصادرة المؤتمتة. القواعد الأكثر أهمية عادةً لوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي:- الموافقة. تتطلب المكالمات التي تستخدم صوتًا اصطناعيًا أو مسجلًا مسبقًا أو مولدًا بالذكاء الاصطناعي عمومًا موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتصل به — وللمكالمات التسويقية، موافقة صريحة مكتوبة مسبقًا. يجب الحصول على الموافقة قبل المكالمة، ويمكن سحبها في أي وقت.
- التعريف. يجب أن تحدد المكالمة هوية المتصل، وأن توفر رقمًا للتواصل.
- عدم الاتصال. يجب أن تراعي المكالمات التسويقية السجل الوطني لعدم الاتصال وقائمة عدم الاتصال الداخلية الخاصة بك؛ ويجب تلبية طلبات إلغاء الاشتراك بسرعة.
- أوقات الاتصال. تقتصر المكالمات التسويقية على الفترة من 8 صباحًا إلى 9 مساءً حسب التوقيت المحلي للطرف المتصل به (تتيح لك حملات ThunderPhone ضبط أوقات الاتصال).
- قوانين الولايات. تضيف عدة ولايات قوانينها الخاصة المسماة «TCPA المصغر» فوق ذلك (يُشار كثيرًا إلى فلوريدا وأوكلاهوما)، وأحيانًا تتضمن قواعد أكثر صرامة للموافقة أو التوقيت.