Tato stránka slouží jako praktická orientace, nikoli jako právní poradenství. Zákony
týkající se nahrávání a odposlechu se liší podle státu a země a v průběhu
času se mění — ohledně konkrétních scénářů hovorů se poraďte se svým
právním zástupcem.
Co oznámení pokrývá
Spojené státy — souhlas s nahráváním. Federální zákon a většina států umožňují nahrávání, pokud souhlasí jedna strana hovoru („souhlas jedné strany“). Řada států — včetně Kalifornie, Floridy, Illinois, Marylandu, Massachusetts, Montany, New Hampshiru, Pensylvánie a Washingtonu — však vyžaduje souhlas všech účastníků („souhlas všech stran“) a pokud se volající mohou nacházet kdekoli, obvykle záleží na pravidle nejpřísnějšího použitelného státu. Jasné oznámení na začátku hovoru, po němž volající v hovoru pokračuje, je běžně používaným způsobem, jak společnosti usilují o získání souhlasu na nahrávaných linkách — co se však považuje za platný souhlas, určují zákony a judikatura jednotlivých států a některé z nich (například California Penal Code § 632) neposkytují žádnou obecnou výjimku založenou na pokračující účasti. Kalifornský zákon o narušení soukromí (CIPA) je z těchto právních předpisů nejčastěji napadán v soudních sporech a nedávné případy jej uplatnily na dodavatele AI, kteří hovory poslouchají nebo přepisují v reálném čase — nejen na uložené nahrávky. Spojené státy — zveřejnění použití AI. Rostoucí počet států (mimo jiné Utah, Colorado, Maine a Texas) upravuje informování spotřebitelů o tom, že komunikují se systémem AI, nikoli s člověkem. Rozsah se liší: některé vyžadují zveřejnění pouze tehdy, když se spotřebitel zeptá, přičemž proaktivní zveřejnění je vyhrazeno pro konkrétní regulované interakce (viz např. Utah Code § 13-77-103), zatímco jiné jdou dále. Formulace „asistent s umělou inteligencí“ v oznámení je proaktivním zveřejněním zaměřeným na tuto skupinu pravidel. Evropská unie a Spojené království. GDPR vyžaduje právní titul a transparentnost při zpracování zvukových záznamů hovorů a přepisů; akt EU o umělé inteligenci (článek 50) samostatně vyžaduje zveřejnění, že volající komunikuje se systémem AI. Oznámení poskytuje část týkající se zveřejnění; vaše organizace nadále odpovídá za svůj právní titul. Všude jinde. Většina jurisdikcí má určitou kombinaci pravidel pro oznamování nahrávání a odposlech. Oznámení je pro ně navrženo jako konzervativní výchozí nastavení; o tom, zda je dostačující pro konkrétní jurisdikci a scénář hovoru, rozhoduje vaše organizace.Jak ThunderPhone posiluje vaši pozici
Když se oznámení přehraje, ThunderPhone rovněž ukládá důkazy bez obsahu hovoru o tom, co následovalo — že se oznámení dohrálo a že volající poté pokračoval v hovoru. Pokud je nahrávka někdy zpochybněna, samotná nahrávka začíná oznámením a důkazy o souhlasu k hovoru ukazují, že je volající slyšel a pokračoval.Vypnutí oznámení
Správci organizace mohou oznámení vypnout pro jednotlivé agenty (Agent → Pokročilé → Oznámení o souhlasu). Tím se odstraní výchozí kontrola souladu, zatímco nahrávání, přepis a zpracování pomocí AI pokračují, proto potvrzovací dialog vyžaduje potvrzení, že vaše organizace sama poskytne veškerá zákonem požadovaná oznámení a získá veškeré zákonem požadované souhlasy — například proto, že váš telefonní systém již přehrává vlastní oznámení o nahrávání nebo že vaše vztahy se zákazníky zakládají souhlas jiným způsobem. ThunderPhone může oznámení kdykoli obnovit.Vypnutí nahrávání a oznámení o zpracování pomocí AI
Organizace mohou také vypnout samotné nahrávání hovorů — pro celou organizaci (Organizace → Obecné → Nahrávání hovorů a oznámení o AI) nebo pro jednotlivé agenty (Agent → Pokročilé). Hovory bez nahrávání neuchovávají žádné nahrávky, přepisy ani uložený obsah hovorů. Vypnutí nahrávání neukončuje vaše oznamovací povinnosti: pravidla pro zachycení a oznámení o AI (včetně zákonů ve stylu CIPA a aktu EU) se mohou vztahovat na živé zpracování hovoru pomocí AI, i když se nic neukládá. Proto při nenahrávaných hovorech agenti ve výchozím nastavení přehrají jiné, kratší oznámení:„Tento hovor probíhá s asistentem AI; zvuk se zpracovává živě, ale není nahráván.“Toto oznámení o zpracování pomocí AI má vlastní ovládací prvky: výchozí nastavení pro celou organizaci a přepsání pro jednotlivé agenty (zdědit / vždy přehrát / nepřehrávat). Jeho vypnutí je samostatné potvrzené rozhodnutí — správce organizace v dialogu potvrdí, že organizace bude pro své hovory poskytovat veškerá zákonem požadovaná oznámení a informace a získávat veškeré zákonem požadované souhlasy, dokud je oznámení vypnuté. Bez aktivního potvrzení se oznámení přehraje bez ohledu na uložené nastavení a ThunderPhone je může kdykoli obnovit.