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Warnregeln überwachen die Anrufmetriken Ihrer Organisation und benachrichtigen Sie, wenn ein Schwellenwert überschritten wird — Erfolgsquote unter 80 % im vergangenen Tag, mehr als 500 Anrufe in einer Stunde, eine Suite-Regression. Verwalten Sie sie unter Einstellungen → Organisation → Warnungen (/dashboard/organization?tab=alerts). Zum Verwalten von Warnregeln ist die Rolle admin oder owner erforderlich.

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Regel erstellen

Klicken Sie auf Regel erstellen und füllen Sie Folgendes aus: Beispiel: „Erfolgsquote ist kleiner als 80 in den letzten 24 Stunden“ wird ausgelöst, wenn die Erfolgsquote bewerteter Anrufe im zurückliegenden 24-Stunden-Zeitraum unter 80 % sinkt.
Die Fehlerquote umfasst mehr als „Nicht erfolgreiche“ Anrufe. Die Warnmetrik behandelt jeden Anruf, der kein erfolgreiches Ergebnis erreicht hat — einschließlich Anrufen ohne jegliches Gespräch (sofortiges Auflegen, fehlgeschlagene Verbindungen) — als Fehler. Die Kachel Nicht erfolgreich im Dashboard zählt nur Anrufe, die als unsuccessful bewertet wurden. Eine Fehlerquotenwarnung kann daher ausgelöst werden, auch wenn die Dashboard-Kachel eine niedrige Zahl anzeigt; das ist erwartet und keine Abweichung.

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So funktioniert die Auslösung

Regeln werden anhand des von Ihnen konfigurierten zurückliegenden Zeitraums ausgewertet. Wenn die Bedingung erfüllt ist, wird die Regel einmal ausgelöst und bleibt dann für ihren Cooldown-Zeitraum still, selbst wenn die Metrik weiterhin den Grenzwert verletzt — so führt eine schlechte Stunde zu einer Benachrichtigung, nicht zu einer Benachrichtigung pro Auswertung. Jede Auslösung zeichnet den Metrikwert, Schwellenwert und Zeitpunkt auf.

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Zustellkanäle

Eine einzelne Regel kann gleichzeitig über alle drei Kanäle benachrichtigen:
  • E-Mail — eine Nachricht an jeden aufgeführten Empfänger mit Regel, Metrik, Wert, Schwellenwert und Zeitraum.
  • Slack — dieselbe Nachricht, die über Ihre Slack-Incoming-Webhook- URL gesendet wird.
  • Entwickler-Webhooks — ein alert.triggered-Ereignis, das an die Webhook-Endpunkte Ihrer Organisation gesendet wird, um Warnungen mit PagerDuty, Bereitschaftstools oder Ihren eigenen Systemen zu verbinden.
Der Ausfall eines Kanals blockiert niemals die anderen.

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Regeln verwalten

Die Registerkarte „Warnungen“ listet jede Regel mit ihrem Aktivierungsstatus und dem Zeitpunkt ihrer letzten Auslösung auf. Aktivieren oder deaktivieren Sie Regeln direkt, wählen Sie Bearbeiten, um ein beliebiges Feld zu ändern, oder löschen Sie Regeln, die Sie nicht mehr benötigen. Die jüngste Warnaktivität wird daneben angezeigt, damit Sie bestätigen können, dass eine Regel tatsächlich wie erwartet ausgelöst wird.

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Nächste Schritte

Beobachtbarkeit

Die Dashboards hinter denselben Metriken.

Webhooks

Empfangen Sie alert.triggered (und jedes andere Ereignis) in Ihren eigenen Systemen.