/dashboard/knowledge) ist der
Dokumentspeicher Ihrer Organisation. Laden Sie Dateien einmal hoch und wählen
Sie dann die genauen Dokumente aus, die jeder Agent durchsuchen kann; während
Anrufen sucht der Agent in den ihm zugewiesenen Dokumenten nach Antworten,
anstatt zu raten.
Unterstützte Dateien und Limits
Dokumente hochladen
Klicken Sie auf Dateien hochladen oder ziehen Sie Dateien an eine beliebige Stelle auf der Seite — Sie können mehrere gleichzeitig ablegen. Jedes Dokument wird nach dem Upload für die Suche verarbeitet; sein Status-Badge zeigt den Fortschritt an, und für fehlgeschlagene Dateien wird die Aktion Erneut versuchen angezeigt (sowie ein Banner Alle erneut versuchen, wenn mehrere fehlschlagen). Wenn der Inhalt einer Datei mit einem Dokument in der Organisation identisch ist, wird sie dennoch hochgeladen. Sie sehen jedoch eine Warnung vor Duplikaten, damit Sie aufräumen können.Zum Hinzufügen, Bearbeiten, Ersetzen und Löschen von Dokumenten benötigen Sie
die Rolle admin oder owner. Jedes Mitglied kann Dokumente durchsuchen
und anzeigen.
Aus Google Drive importieren
Aus Google Drive importieren öffnet die Google-Dateiauswahl. Sie können Google Docs (automatisch in Text konvertiert) und alle unterstützten Dateitypen importieren, vorbehaltlich derselben Größenlimits. Nicht unterstützte Dateien werden mit einer Erklärung pro Datei übersprungen. Wenn die Schaltfläche ausgegraut ist und „Google Drive-Import ist nicht konfiguriert“ angezeigt wird, ist der Drive-Import für Ihre Umgebung nicht aktiviert — reguläre Uploads funktionieren trotzdem.Dokumente finden und verwalten
- Suchen — das Suchfeld durchsucht Dokumentnamen und Inhalte.
- Ein Dokument öffnen — klicken Sie auf die entsprechende Zeile, um den extrahierten Inhalt anzuzeigen, die Originaldatei herunterzuladen, sie durch einen neuen Upload zu ersetzen (automatisch erneut verarbeitet), die Verarbeitung erneut zu versuchen oder sie zu löschen.
- Massenaktionen — wählen Sie mehrere Zeilen aus, um sie gemeinsam erneut zu verarbeiten oder zu löschen.
Einem Agenten Zugriff geben
Dokumente werden nicht automatisch auf Agenten angewendet. Wählen Sie im Knowledge-Bereich des Agent Builders (Agenten erstellen) die genauen Dokumente aus, die dieser Agent durchsuchen darf. Die Einschränkung pro Agent verhindert, dass ein Support-Agent auf Ihr Vertriebs-Playbook zugreift und umgekehrt.Nächste Schritte
Agenten erstellen
Fügen Sie Dokumente im Knowledge-Bereich des Builders hinzu.
Einen Anruf simulieren
Prüfen Sie vor der Bereitstellung, ob der Agent sein Wissen tatsächlich nutzt.