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Die Seite Live (/dashboard/live) unter Engagement listet alle aktuell laufenden Anrufe auf — wer mit welchem Agenten spricht, in welche Richtung und wie lange. Von dort aus können Sie jedem Anruf als stiller Zuhörer beitreten und den Agenten während des Gesprächs anleiten.

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Die Live-Übersicht

Jede Zeile zeigt den Agenten, die Richtung (eingehend/ausgehend), den Anrufer, den Angerufenen, eine laufende Live-Dauer sowie den Zeitpunkt, zu dem der Anruf begonnen hat. Die Seite aktualisiert sich alle paar Sekunden selbst, und ein „Live“-Zähler in der Kopfzeile erfasst die Gesamtzahl. Direkt über die API ohne Agenten getätigte Anrufe werden als API / Webhook angezeigt. Klicken Sie in einer Zeile auf Zuhören, um die Detailseite dieses Anrufs zu öffnen, auf der die Live-Steuerelemente angezeigt werden.
Die Live-Überwachung funktioniert nur bei echten Anrufen — im Demomodus zeigt die Übersicht simulierte Anrufe an und die Zuhör- und Flüstersteuerungen sind deaktiviert.

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Zuhören

Mit Zuhören treten Sie dem Anruf als verborgener Teilnehmer bei, der nur zuhören kann:
  • Weder der Anrufer noch der Agent werden beeinflusst — am Anruf ändert sich nichts und niemand wird benachrichtigt.
  • Die Aufzeichnung bleibt unverändert; Ihr Zuhören erscheint niemals darin.
  • Während der Verbindung wird ein LIVE-Indikator angezeigt. Klicken Sie auf Verlassen, um die Sitzung zu beenden; bei einer kurzen Verbindungsunterbrechung wird die Sitzung automatisch wiederhergestellt.
  • Wenn der Anruf endet, endet auch die Sitzung.

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Dem Agenten zuflüstern

Während Sie zuhören, wird neben den Live-Steuerelementen ein Feld Dem Agenten zuflüstern… angezeigt. Geben Sie eine kurze Anweisung ein (bis zu 500 Zeichen) und drücken Sie Senden:
  • Der Agent erhält Ihren Text als private Anleitung während des Anrufs und berücksichtigt ihn im Gespräch.
  • Der Anrufer hört oder sieht das Zuflüstern niemals — es verändert, was der Agent als Nächstes tut, nicht die Audioübertragung in der Leitung.
  • Bei Zustellung sehen Sie Zuflüstern gesendet oder Anruf beendet, wenn der Anruf endete, bevor das Zuflüstern eintraf.
Zuflüsterungen eignen sich ideal für Live-Korrekturen — „der Rabattcode ist SPRING24“, „bieten Sie eine Eskalation an“, „beenden Sie das Gespräch, dies ist ein Spam-Anruf“ — ohne den Anruf zu übernehmen.
Zuhören und Zuflüstern sind auch programmgesteuert über POST /v1/calls/{id}/listen und POST /v1/calls/{id}/whisper verfügbar — siehe die API-Referenz für Anrufe.

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Nächste Schritte

Beendete Anrufe überprüfen

Transkripte, Aufzeichnungen und Bewertungen im Anrufverlauf.

Benachrichtigungen einrichten

Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Erfolgsraten sinken — bevor Sie zuhören müssen.