Skip to main content
Die Seite Probleme (/dashboard/issues, unter Qualität & Tests) sammelt Probleme, die in Ihren Anrufen erkannt wurden, und gruppiert wiederholte Vorkommen in Mustern, sodass fünfzig Fälle von „Agent hat die falschen Öffnungszeiten genannt“ als eine Zeile mit Trendlinie erscheinen — nicht als fünfzig separate Meldungen.

​
Woher Probleme stammen

  • System — wird automatisch durch die Anrufanalyse von ThunderPhone erstellt, wenn sie erkennt, dass bei einem Anruf etwas schiefgelaufen ist.
  • Benutzer — wird von Personen erstellt: über die Detailseite eines Anrufs gemeldet oder über die API für Problemmeldungen eingereicht.
Jedes Problem hat eine Schweregrad — Kritisch, Warnung oder Info.

​
Triage

Jede Musterzeile zeigt ihren Schweregrad, eine Trend-Sparkline für Vorkommen, die Anzahl betroffener Anrufe, ihren Status und den Zeitpunkt, zu dem sie zuletzt gesehen wurde. Status: Ändern Sie den Status eines Musters direkt über dessen Status-Steuerelement oder wählen Sie mehrere Zeilen aus (einschließlich „alle passenden“) und aktualisieren Sie sie gesammelt. Filter-Chips entsprechen den Spalten: Status (standardmäßig Offen), Schweregrad, Quelle, Freitext-Suche (Titel, Trace oder Anruf- ID) und ein Datumsbereich — plus Filter zurücksetzen.

​
Ein Muster untersuchen

Klicken Sie auf eine Zeile, um das Detailfenster zu öffnen: die Beschreibung des Musters, seinen Vorkommensverlauf und die betroffenen Anrufe, die jeweils mit dem vollständigen Transkript im Anrufverlauf verknüpft sind, damit Sie den Fehler im Kontext sehen können.

​
Mit KI beheben

Im Detailfenster startet Mit KI beheben eine Untersuchung: Die KI analysiert die betroffenen Anrufe, bildet Hypothesen über die Ursache und erstellt gezielte Prompt-Korrekturen für den Agenten — angezeigt als Redline-Diffs, die Sie prüfen, bevor etwas angewendet wird. Sie können die Untersuchung jederzeit verlassen und später zurückkehren; während eine Untersuchung läuft, wird die Schaltfläche zu Behebung fortsetzen.

​
Nächste Schritte

Benachrichtigungen

Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Qualitätsmetriken nachlassen, bevor sich Probleme ansammeln.

Simulationen

Machen Sie aus einem behobenen Problem ein Regressionstestszenario.