/dashboard/call-history), der neueste zuerst. Hier
finden Sie heraus, was Ihr Agent tatsächlich gesagt hat, und können sich
in einen Live-Anruf einschalten und ihn steuern.
Den Anruf finden
Die Liste lässt sich nach Datum, Typ, Von, An, Agent und Status filtern. Über die Schaltfläche Spalten steuern Sie, was jede Zeile anzeigt. Telefonnummern erhalten Bezeichnungen (z. B. „Acme Corp“), damit wiederkehrende Anrufer auf einen Blick erkennbar sind. Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um den Anruf zu öffnen.Die Unterhaltung lesen
Das Transkript zeigt jede Gesprächsrunde Wort für Wort — einschließlich der Tool-Aufrufe des Agenten und ihrer Ergebnisse. So erkennen Sie am schnellsten, wo der Prompt präzisiert werden muss. Daneben können Sie:- Den genauen Prompt-Snapshot anzeigen, mit dem der Anruf ausgeführt wurde (und ihn herunterladen) — also was dem Agenten mitgeteilt wurde, nicht was dem Agenten heute mitgeteilt wird.
- Aus gesamtem Anruf erstellen — diese Unterhaltung in ein wiederverwendbares Simulationsszenario umwandeln.
Noch einmal anhören
Beendete Anrufe verfügen über eine Aufzeichnung — bewegen Sie sich entlang der Wellenform, um jeden Moment erneut abzuspielen, oder laden Sie die Audiodatei herunter.Live mithören
Während ein Anruf läuft, bietet der Aufzeichnungsbereich stattdessen Mithören an. Klicken Sie darauf, um dem Anruf lautlos beizutreten: Sie hören alles, aber niemand im Anruf hört Sie. Nutzen Sie dies, um zu beobachten, wie ein neuer Prompt seinen ersten realen Traffic verarbeitet, oder um eine Campaign während der Ausführung zu überwachen. Die Live-Seite zeigt jeden laufenden Anruf in der gesamten Organisation — mit einem Klick gelangen Sie zur selben Ansicht.Einflüstern — Ihren Agenten während des Anrufs coachen
Sobald Sie mithören, wird eine Einflüsterleiste angezeigt. Alles, was Sie eingeben, geht direkt an Ihren Agenten: Der Anrufer hört es nie, und der Agent befolgt die Anweisung live, mitten im Gespräch. Probieren Sie es bei Ihrer nächsten Simulation aus:wrap up the call politely. Oder
in der Produktion: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Einflüsterungen sind erstklassige Steuerung — private Anweisungen von Operatoren
mit bis zu 500 Zeichen pro Nachricht. Sie erscheinen im internen Verlauf des
Anrufs, jedoch nie im kundenseitigen Transkript, und der Agent behandelt sie als
Anweisungen, nicht als Unterhaltung.
Den Kreislauf schließen
Ein Problem entdeckt? Erstellen Sie beim Anruf ein Issue — Issues enthalten Schweregrad und Status und werden auf der Seite Issues zur Triage eingeplant. Wiederkehrende Muster über viele Anrufe hinweg sind der Zweck von Berichte und Observability.Nächste Schritte
Einen Anruf simulieren
Üben Sie zunächst das Mithören und Einflüstern bei einem KI-Anrufer.
Anrufe-API-Referenz
Transkripte, Verlauf, Audio, Bewertung und Export über REST.
Issue-Reports-API
Erstellen Sie Issues programmgesteuert und fragen Sie sie ab.
Prompt korrigieren, erneut bereitstellen
Jede Bereitstellung ist versioniert — iterieren Sie bedenkenlos.