/dashboard/call-history), neueste zuerst. Hier
sehen Sie, was Ihr Agent tatsächlich gesagt hat, und können sich
in einen laufenden Anruf einschalten und ihn steuern.
Den Anruf finden
Die Liste lässt sich nach Datum, Typ, Von, An, Agent und Status filtern. Über die Schaltfläche Spalten legen Sie fest, was jede Zeile anzeigt. Telefonnummern können Bezeichnungen erhalten (z. B. „Acme Corp“), damit wiederkehrende Anrufer auf einen Blick erkennbar sind. Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um den Anruf zu öffnen.Die Unterhaltung lesen
Das Transkript zeigt jeden Gesprächsbeitrag Wort für Wort — einschließlich der Tool-Aufrufe des Agenten und ihrer Ergebnisse. So erkennen Sie am schnellsten, wo der Prompt präziser werden muss. Daneben können Sie:- Den exakten Prompt-Snapshot anzeigen, mit dem der Anruf ausgeführt wurde, und ihn herunterladen — also was dem Agenten damals mitgeteilt wurde, nicht was ihm heute mitgeteilt wird.
- Einen Testfall erstellen — und diese Unterhaltung in ein wiederverwendbares Simulationsszenario umwandeln.
Noch einmal anhören
Beendete Anrufe verfügen über eine Aufzeichnung — navigieren Sie durch die Wellenform, um jeden Moment erneut abzuspielen, oder laden Sie die Audiodatei herunter.Live mithören
Während ein Anruf läuft, bietet die Aufzeichnungsposition stattdessen Mithören an. Klicken Sie darauf, um dem Anruf lautlos beizutreten: Sie hören alles, aber niemand im Anruf hört Sie. Nutzen Sie dies, um einen neuen Prompt bei seinem ersten echten Traffic zu beobachten oder eine Kampagne während ihrer Ausführung zu überwachen. Die Seite Live zeigt jeden laufenden Anruf in der gesamten Organisation — mit einem Klick gelangen Sie zur selben Ansicht.Einflüstern — Ihren Agenten während des Anrufs anleiten
Sobald Sie mithören, wird eine Leiste zum Einflüstern angezeigt. Alles, was Sie eingeben, geht direkt an Ihren Agenten: Der Anrufer hört es nie, und der Agent befolgt die Anweisung live während des Gesprächs. Probieren Sie es bei Ihrer nächsten Simulation aus:wrap up the call politely. Oder
in der Produktion: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Einflüsterungen sind erstklassige Steuerungsmittel — private Anweisungen
für Operatoren mit bis zu 500 Zeichen pro Nachricht. Sie erscheinen im
internen Verlauf des Anrufs, jedoch nie im kundenorientierten Transkript,
und der Agent behandelt sie als Anweisungen, nicht als Unterhaltung.
Den Kreislauf schließen
Ein Problem entdeckt? Melden Sie es direkt beim Anruf — Probleme enthalten Schweregrad und Status und werden auf der Seite Probleme zur Triage eingeordnet. Wiederkehrende Muster über viele Anrufe hinweg sind der Zweck von Berichten und Beobachtbarkeit.Nächste Schritte
Einen Anruf simulieren
Üben Sie zuerst das Mithören und Einflüstern mit einem KI-Anrufer.
Referenz der Anrufe-API
Transkripte, Verlauf, Audio, Bewertung und Export über REST.
API für Problemmeldungen
Probleme programmgesteuert melden und abfragen.
Prompt korrigieren, erneut bereitstellen
Jede Bereitstellung ist versioniert — iterieren Sie ohne Bedenken.