/dashboard/observability, unter Qualität & Tests)
ist die operative Ansicht Ihrer Anrufe: wie viele, wie erfolgreich, was
fehlschlägt und welcher Agent dafür verantwortlich ist. Während
Berichte Fragen in Prosa beantworten, liefert Ihnen
Observability die Live-Zahlen.
Ansicht eingrenzen
Zwei Filter oben steuern die gesamte Seite:- Zeitraum — letzte Stunde, 6, 24 oder 72 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage. Diagramme werden für kurze Zeiträume stündlich und ab 48 Stunden täglich gruppiert.
- Agent — alle Agenten oder ein einzelner.
Was Sie erhalten
Übersichtskarten — Anrufe, Erfolgsrate (basierend auf KI-Bewertung, wobei Infrastrukturfehler aus dem Nenner ausgeschlossen werden), Erfolglos, Kein Gespräch (Anrufer hat früh aufgelegt), Fehler (Infrastrukturfehler), In Bearbeitung und Durchschnittliche Dauer. Diagramme — Anrufvolumen im Zeitverlauf und der Trend der Erfolgsrate, pro Zeitsegment. Aufschlüsselung des Anrufstatus — erfolgreich / erfolglos / kein Gespräch / Fehler als Anteile des Zeitraums. Agentenleistung — eine Tabelle pro Agent mit Anrufen, fehlgeschlagenen Anrufen, gemeldeten Problemen und Durchschnittsbewertung. Ermitteln Sie, welcher Agent die Erfolgsrate senkt, bevor Sie Prompts bearbeiten. Letzte fehlgeschlagene Anrufe — jeweils mit dem Endgrund („Anrufer hat aufgelegt“, „Keine Antwort“, „Anruf fehlgeschlagen“, …) und einer Schaltfläche Anruf öffnen, die direkt zum Transkript und zur Aufzeichnung führt. Zeitsegmentdetails — die unverarbeitete Tabelle pro Zeitsegment: Anrufe, Erfolge, Fehler, Erfolgsrate.Exportieren
Die Schaltfläche Exportieren lädt die vollständigen Observability-Daten des aktuellen Zeitraums als JSON herunter — praktisch, um sie in Ihre eigenen Dashboards einzuspeisen oder an ein Analysetool zu übergeben.Nächste Schritte
Warnungen
Schwellenwertwarnungen für dieselben Metriken.
Anrufe überprüfen
Von einer Kennzahl zu den tatsächlichen Gesprächen wechseln.