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Die Seite Berichte (/dashboard/reports) unter Qualität & Tests wandelt Anruftranskripte in Analysen um. Wählen Sie die Agenten und den Datumsbereich, stellen Sie bei Bedarf konkrete Fragen, und die KI liest die relevanten Anrufe und berichtet zurück — Anruffunnel, Stellen, an denen Anrufer abspringen, wiederkehrende Muster und direkte Antworten auf Ihre Fragen.

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Bericht erstellen

1

Umfang festlegen

Wählen Sie einen oder mehrere Agenten und einen Datumsbereich — die letzten 7/30/90 Tage, den gesamten Zeitraum oder benutzerdefinierte Daten. Die Auswahl mehrerer Agenten erstellt einen Vergleichsbericht.
2

Ihre Fragen stellen (optional)

Fügen Sie alles Konkrete hinzu, das Sie beantwortet haben möchten, bis zu 2.000 Zeichen — z. B. „Wie oft fragen Anrufer nach Preisen? Hat die Skriptänderung im Juli geholfen?“ Vorschlags-Chips decken häufige Fragen ab, etwa „Wo springen Anrufer ab und warum?“ und „Vergleichen Sie meine Agenten miteinander.“
3

Störsignale ausschließen (optional)

Deaktivieren Sie unter Nummern von der Analyse ausschließen markierte Nummern (beispielsweise die Testleitungen Ihres eigenen Teams) oder fügen Sie auszuschließende Nummern ein.
4

Auf Bericht erstellen klicken

Die Erstellung dauert bei großen Anrufvolumen einige Minuten. Der Bericht analysiert bis zu die 200 neuesten Anrufe im festgelegten Umfang.

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Kontingent

Berichte sind auf 3 pro Organisation und Kalendermonat begrenzt. Der Editor zeigt, wie viele Ihnen noch zur Verfügung stehen und wann das Kontingent zurückgesetzt wird (am
  1. des nächsten Monats). Nutzen Sie sie für klar abgegrenzte Fragen — ein Bericht mit einer konkreten Frage ist besser als ein allgemeiner.

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Berichte lesen und wiederverwenden

Erstellte Berichte werden auf der Seite gespeichert. Öffnen Sie einen, um den Anruffunnel, Kennzahlen, Verteilungen und die Antworten auf Ihre Fragen zu sehen. In einem Bericht können Sie:
  • ihn erneut ausführen — mit einem neuen Datumsbereich sowie denselben Agenten, Fragen und Ausschlüssen — die schnellste Möglichkeit, eine Veränderung im Zeitverlauf zu verfolgen.
  • Stattdessen mit Ihrer KI chatten — exportieren Sie die zugrunde liegenden Daten und setzen Sie die Analyse in ChatGPT, Claude oder Gemini fort. Exporte zählen nicht gegen Ihr Berichtskontingent.

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Nächste Schritte

Beobachtbarkeit

Live-Betriebskennzahlen — die Zahlen hinter der Geschichte.

Probleme

Priorisieren Sie die wiederkehrenden Probleme, die Berichte aufzeigen.