Referensi pengaturan agen suara

Buka Agen Suara, pilih agen, lalu gunakan tab Konfigurasi untuk mengontrol cara agen berbicara, bernalar, memulai panggilan, menggunakan alat, menangani keheningan dan pesan suara, serta menghubungi penelepon. Perubahan disimpan otomatis sebagai draf; trafik produksi tidak berubah hingga Anda memilih Terapkan. Halaman ini adalah referensi dashboard lengkap. Untuk nama kolom dan contoh permintaan, gunakan referensi API Agen.

​

Prompt dan identitas

Nama agen mengidentifikasikannya di seluruh dashboard, laporan, riwayat panggilan, dan portal klien. Prompt adalah skrip operasional agen: persona, fakta bisnis, pertanyaan wajib, kebijakan eskalasi, dan tindakan panggilan. Editor Prompt menampilkan estimasi token dan menandai masalah umum seperti Prompt kosong, placeholder template yang belum terselesaikan, jalur eskalasi yang tidak ada, atau Prompt yang sangat panjang. 5.000 token estimasi pertama sudah termasuk; Prompt yang lebih panjang menggunakan harga biaya tambahan berbasis blok.

​

Tingkat Model

Storm menyediakan dua kontrol opsional:

• Konfirmasi — Tidak ada tetap diam saat menyiapkan respons lengkap; Bunyi penanda memutar suara tunggu yang lembut; Verbal mengucapkan konfirmasi singkat dan menambahkan 2¢/menit. Teks verbal dapat dibuat dari Prompt utama atau diberikan secara manual melalui API.
• Kecerdasan tambahan — menambahkan penalaran yang lebih mendalam untuk panggilan kompleks dan 3¢/menit.

Builder terus menampilkan biaya total per menit agen, termasuk tingkat, jalur suara/bahasa, panjang Prompt, konfirmasi verbal, kecerdasan tambahan, dan pengawasan.

​

Suara, latar belakang, dan bahasa

Pilih suara dan putar sampelnya sebelum menerapkan. Pemilih hanya menawarkan suara yang kompatibel dengan setiap bahasa yang dipilih dan menandai kombinasi premium dengan biaya tambahannya. Suara kustom Anda muncul di pemilih yang sama setelah siap. Lihat Pustaka suara dan suara kustom. Trek latar belakang dapat berupa:

• Tidak ada — tanpa audio latar.
• Pusat panggilan — suasana pusat panggilan, dengan pratinjau di dashboard.

Tetapkan satu bahasa utama, lalu sejumlah bahasa tambahan. Agen secara otomatis mendeteksi saat penelepon beralih ke bahasa yang dipilih dan merespons dalam bahasa tersebut. Beberapa kombinasi suara/bahasa menambahkan 3¢/menit; lihat katalog Bahasa yang didukung yang dibuat secara otomatis.

​

Kapabilitas terhubung

Tab Konfigurasi memiliki empat bagian kapabilitas yang dapat dilampirkan secara independen: Lampiran merupakan bagian dari draf dan tersedia untuk panggilan produksi setelah penerapan. Konfigurasikan sumber daya terlebih dahulu di Koneksi atau Pengetahuan, lalu lampirkan ke agen.

​

Endpoint telepon dan web

Di bagian Nomor telepon, lampirkan nomor yang ada, sediakan nomor demo, atau impor nomor melalui koneksi VoIP. Satu nomor dapat menggunakan agen berbeda untuk arah masuk dan keluar. Di bagian Widget web, lampirkan widget agar pengunjung dapat berbicara dengan agen dari situs. Ketersediaan widget juga dapat diaktifkan atau dinonaktifkan sebagai bagian dari konfigurasi agen.

​

Perilaku panggilan lanjutan

Perluas Lanjutan di bagian bawah Config untuk kontrol berikut.

​

Supervisi

Saat diaktifkan, monitor AI kedua memeriksa setiap giliran agen terhadap instruksi dan dapat melakukan intervensi secara diam-diam. Supervisi menambahkan 8¢/menit dan tidak tersedia di Bolt.

​

Nada koneksi

Putar nada singkat segera setelah panggilan terhubung dan sebelum salah satu pihak berbicara.

​

Suara alat

Pilih suara yang dihasilkan oleh alat suara yang dapat dipanggil melalui Prompt:

• Tidak ada — alat tidak ditawarkan.
• Chime, Ding, atau Beep — masing-masing dapat dipratinjau di builder.

​

Siapa yang berbicara lebih dahulu

Konfigurasikan panggilan masuk dan keluar secara terpisah:

• Masuk: agen berbicara lebih dahulu, atau penelepon berbicara lebih dahulu.
• Keluar: agen berbicara lebih dahulu, atau penerima panggilan berbicara lebih dahulu.

Pengaturan ini berguna untuk dialer keluar yang harus menunggu seseorang atau menu telepon sebelum memulai skrip.

​

Penanganan pesan suara

Pilih tindakan saat panggilan keluar mencapai pesan suara: Pesan suara dapat berisi hingga 2.000 karakter dan mendukung {agent_name} dan {org_name}. Lihat Harga untuk mengetahui cara waktu panggilan diukur.

​

Pengumuman persetujuan

Secara default, pengumuman singkat di awal setiap panggilan memberi tahu penelepon bahwa mereka berbicara dengan asisten AI dan bahwa panggilan direkam. Anda dapat mengedit teks pengumuman, hingga 2.000 karakter; teks diputar apa adanya dalam bahasa agen. Menonaktifkan pengumuman pada agen yang memenuhi syarat mengharuskan admin organisasi menyatakan bahwa organisasi akan memberikan pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan memperoleh persetujuan yang diwajibkan secara hukum. Mengaktifkannya kembali lalu menonaktifkannya nanti memerlukan pernyataan baru. Tinjau panduan hukum persetujuan perekaman sebelum mengubah pengaturan ini.

​

Pemeriksaan keheningan

Saat diaktifkan, agen memeriksa apakah penelepon masih ada setelah periode hening, mengulangi hingga batas yang Anda tentukan, lalu menutup panggilan:

• Detik sebelum pemeriksaan: 10–120 detik.
• Jumlah maksimum pemeriksaan: 1–10.

Nilai defaultnya adalah 15 detik dan 3 pemeriksaan.

​

Tab builder dan siklus hidup

Jika editor lain menyimpan agen yang sama setelah Anda memuatnya, ThunderPhone menghentikan penyimpanan atau penerapan yang bertentangan dan meminta Anda untuk menyegarkan alih-alih menimpa perubahan mereka.

​

Kelola agen dari daftar

Halaman Agen Suara juga mendukung tindakan siklus hidup tingkat organisasi:

• Duplikat agen sebagai titik awal baru dalam organisasi yang sama.
• Transfer agen ke organisasi lain yang Anda miliki. Salin mempertahankan sumber; Pindahkan menghapusnya dari organisasi saat ini dan memerlukan akses administrator.
• Pilih satu atau beberapa agen dan ekspor konfigurasi yang ditampilkan sebagai CSV atau JSON.
• Hapus satu agen, atau hapus secara massal agen yang dipilih, setelah konfirmasi.

Menyalin atau memindahkan agen antarorganisasi tidak secara diam-diam memberikan organisasi tujuan akses ke koneksi yang hanya tersedia di sumber. Tinjau lampiran aplikasi, API, pengetahuan, MCP, nomor telepon, dan widget agen yang disalin sebelum menerapkannya di sana.

​

Halaman terkait