Skip to main content
Halaman ini adalah panduan praktis, bukan nasihat hukum. Undang-undang telemarketing dan panggilan otomatis berbeda-beda menurut yurisdiksi serta berubah seiring waktu — konsultasikan dengan penasihat hukum Anda mengenai program panggilan spesifik Anda.
Sebelum sebuah organisasi pertama kali melakukan panggilan keluar melalui ThunderPhone (memulai kampanye, atau memanggil POST /v1/call), admin organisasi mengonfirmasi satu kali bahwa panggilan keluar organisasi tersebut mematuhi hukum yang berlaku. Halaman ini menjelaskan apa yang sebenarnya diperlukan.

​
Panggilan ke nomor AS: TCPA

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) dan aturan penerapannya oleh FCC (47 CFR § 64.1200) mengatur panggilan keluar otomatis. Aturan yang paling sering relevan untuk agen suara AI:
  • Persetujuan. Panggilan yang menggunakan suara buatan, rekaman sebelumnya, atau suara yang dihasilkan AI umumnya memerlukan persetujuan tegas sebelumnya dari pihak yang dihubungi — dan untuk panggilan pemasaran, persetujuan tertulis tegas sebelumnya. Persetujuan harus diperoleh sebelum panggilan dan dapat dicabut kapan saja.
  • Identifikasi. Panggilan harus mengidentifikasi pihak yang menelepon dan memberikan nomor kontak.
  • Jangan hubungi. Panggilan pemasaran harus mematuhi National Do-Not-Call Registry dan daftar jangan hubungi internal Anda sendiri; permintaan berhenti berlangganan harus dipenuhi dengan segera.
  • Jam panggilan. Panggilan pemasaran dibatasi pada pukul 08.00–21.00 menurut waktu lokal pihak yang dihubungi (kampanye ThunderPhone memungkinkan Anda menetapkan jam panggilan).
  • Undang-undang negara bagian. Beberapa negara bagian menerapkan undang-undang “mini-TCPA” mereka sendiri di atas aturan ini (Florida dan Oklahoma sering disebut), terkadang dengan aturan persetujuan atau waktu yang lebih ketat.
Ganti rugi menurut undang-undang berkisar dari 500–500–1.500 per panggilan, sehingga kebersihan persetujuan dalam daftar kontak Anda lebih penting daripada hal lain mana pun.

​
Panggilan ke negara lain

Di luar AS, aturan negara tujuan berlaku — misalnya aturan PECR/Ofcom di Inggris, aturan telemarketing CRTC dan CASL di Kanada, serta aturan ACMA di Australia. Persyaratan umumnya mencakup persetujuan atau daftar berhenti berlangganan, jam panggilan, dan identifikasi penelepon.

​
Apa yang dimaksud dengan konfirmasi

Dasbor meminta admin organisasi untuk mengonfirmasi, satu kali, bahwa organisasi bertanggung jawab atas kepatuhan panggilan keluarnya terhadap undang-undang ini. Konfirmasi ini hanya berlaku untuk panggilan yang dimulai oleh agen Anda — panggilan masuk dan transfer panggilan tidak pernah terpengaruh — serta kampanye yang sedang berjalan tidak pernah terganggu olehnya. Organisasi yang sudah ada sebelum 3 Agustus 2026 tidak diminta sama sekali.