/dashboard) adalah ringkasan operasional untuk organisasi
yang saat ini Anda pilih. Halaman ini menggabungkan volume panggilan terbaru,
kualitas, masalah terbuka, dan panggilan yang sedang berlangsung, dengan tautan
ke ruang kerja terperinci di balik setiap nomor.
Organisasi baru akan melihat daftar periksa penyiapan lima langkah terlebih
dahulu. Selesaikan atau lewati daftar tersebut untuk membuka dasbor operasional.
Anda dapat memutar ulang panduannya dari Tur terpandu di bilah samping;
lihat panduan cepat dasbor.
Pilih rentang waktu
Bagan volume panggilan mendukung rentang 7, 14, dan 30 hari. Mengubah rentang akan memperbarui bagan dan tabel ringkasan di bawahnya. Gunakan Kelompokkan berdasarkan untuk beralih antara:- Agen — satu seri dan satu baris ringkasan untuk setiap agen suara AI.
- Nomor — satu seri dan satu baris ringkasan untuk setiap nomor telepon. Label nomor akan ditampilkan sebagai pengganti nomor mentah setelah Anda menambahkannya.
Baca tabel ringkasan
Setiap baris agen atau nomor telepon melaporkan:
Pilih baris untuk membuka Riwayat Panggilan dengan agen, nomor, dan
rentang tanggal yang sesuai sudah diterapkan. Untuk nomor yang menangani kedua
arah, tautan menggunakan arah panggilan yang dominan untuk filter.
Perlu perhatian
Perlu perhatian mengelompokkan laporan masalah yang belum terselesaikan berdasarkan judul dan menampilkan jumlah panggilan yang terdampak. Pilih baris untuk membuka pola masalah tersebut di halaman Masalah, atau pilih Semua masalah untuk antrean triase lengkap. Saat tidak ada masalah terbuka, panel akan melaporkan bahwa pemeriksaan operasional sudah jelas.Panggilan langsung dan dalam antrean
Panggilan langsung & dalam antrean menampilkan hingga empat panggilan yang sedang berlangsung atau menunggu untuk dimulai, termasuk:- Arah panggilan masuk, keluar, atau panggilan web.
- Penelepon atau penerima panggilan, menggunakan label nomor telepon tersimpan Anda jika tersedia.
- Agen yang ditetapkan.
- Status Langsung atau Dalam antrean.