Skip to main content
Kundeportaler gir hver kunde en merkevaretilpasset, skrivebeskyttet visning av samtaler som håndteres for dem. En portal kan inkludere utvalgte agenter, egne seere, en logo og aksentfarge samt et valgfritt egendefinert domene. Organisasjonsadministratorer administrerer portaler under Kundeportaler (/dashboard/client-portals). Seere bruker den hostede portal-URL-en og får aldri tilgang til ThunderPhone-dashbordet.

​
Opprett en portal

1

Velg Ny portal

Angi det kundevendte navnet. ThunderPhone oppretter en unik URL-slug basert på navnet; du kan redigere sluggen senere.
2

Tildel agenter

Legg til agentene hvis samtaler kunden skal kunne se. En portal uten tildelte agenter har ingen synlige samtaler.
3

Legg til seere

Legg til e-postadressen til hver godkjente seer. Seere ber om sin egen påloggingskode fra portalens påloggingsside.
4

Del URL-en

Kopier portal-URL-en eller velg Åpne for å teste den. Listesiden viser også hver portals aktive status, antall agenter og antall seere.

​
Portaldetaljer og tilgjengelighet

Kortet Portaldetaljer styrer:
  • Navn — vises på portalinnloggingen og i toppteksten; maksimalt 255 tegn.
  • Slug — segmentet i den hostede URL-en; maksimalt 100 tegn. Bruk små bokstaver, tall og enkle bindestreker. Slugger må være unike og kan ikke bruke en reservert plattformrute.
  • Agenter — det nøyaktige settet med agenters samtalehistorikk som er synlig i portalen.
  • Portal aktiv — slå av dette for å hindre alle seere i å åpne den uten å slette konfigurasjonen.
Bare samtaler som tilhører en tildelt agent, er innenfor omfanget. Seere kan ikke redigere agenter, foreta samtaler, administrere fakturering eller se andre organisasjonsdata.

​
Merkevarebygging

Last opp en PNG-, JPEG- eller WebP-logo på opptil 2 MB. Velg en heksadesimal aksentfarge med seks sifre, for eksempel #2e8fff; den styrer primærknappene og uthevingene. Tilbakestill én av verdiene for å gå tilbake til standard merkevarebygging. Merkevarebygging vises både på påloggingssiden og i toppteksten for den autentiserte portalen.

​
Seertilgang

Legg til seere via e-post. På portalens påloggingsside kan en aktiv seer:
  • Be om en sekssifret kode via e-post. En kode er gyldig i 10 minutter.
  • Logge på med et passord hvis de har opprettet et.
  • Opprette et passord på minst 8 tegn etter pålogging.
Du kan deaktivere en seer uten å fjerne raden deres, eller slette dem for å fjerne tilgang. Portaløkter er separate fra dashbordøkter.

​
Hva seere kan se

Portalens tabell for samtalehistorikk viser samtalene innenfor omfanget for de tildelte agentene. Seere kan åpne en samtale for å undersøke:
  • Dato, retning, fra-/til-part, status og varighet.
  • Tildelt agent og vellykket eller mislykket utfall når samtalen er vurdert.
  • Transkripsjon.
  • Avspilling av opptak når et opptak er tilgjengelig.
Grensesnittet er skrivebeskyttet. Det eksponerer ikke agentinstruksjoner, organisasjonsinnstillinger, nøkler, fakturering, verktøy eller interne arbeidsflyter for saker.

​
Koble til et egendefinert domene

1

Legg til vertsnavnet

Under Egendefinerte domener angir du et fullt vertsnavn, for eksempel calls.client.com. Et vertsnavn kan bare tilhøre én portal.
2

Pek trafikken til portalen

Legg til den viste CNAME-oppføringen hos DNS-leverandøren.
3

Bekreft domeneeierskap

Legg til den viste TXT-oppføringen på _tp-portal-verify.<hostname> med den genererte bekreftelsesverdien.
4

Bekreft

Velg Bekreft nå. DNS kan bruke tid på å forplante seg; oppsettskjermen kan kontrollere på nytt hvert 20. sekund. Når bekreftelsen lykkes, kan TXT-oppføringen fjernes, mens CNAME-oppføringen må forbli.
Fjern et domene fra portalen før du bruker vertsnavnet på nytt et annet sted.

​
Slett en portal

Når du sletter en portal, fjernes seertilgangen og konfigurasjonen for egendefinert domene permanent. Det sletter ikke organisasjonens agenter eller samtaler, men portalen kan ikke gjenopprettes. Bruk bryteren Portal aktiv for en reversibel pause. For administratorautomatisering kan du se Client Portals API.