/dashboard) er den operative oversikten for
organisasjonen du har valgt nå. Den kombinerer nylig anropsvolum,
kvalitet, åpne problemer og pågående anrop, med lenker til de detaljerte
arbeidsområdene bak hvert nummer.
Nye organisasjoner ser først sjekklisten med fem oppsettstrinn. Fullfør eller hopp
over den for å komme til det operative dashbordet. Du kan spille av veiledningene
på nytt fra Veiledede omvisninger i sidepanelet. Se
hurtigstart for dashbordet.
Velg tidsvinduet
Diagrammet for anropsvolum støtter vinduer på 7, 14 og 30 dager. Når du endrer vinduet, oppdateres diagrammet og oversiktstabellen under det. Bruk Grupper etter for å bytte mellom:- Agenter — én serie og én oversiktsrad per stemmeagent.
- Numre — én serie og én oversiktsrad per telefonnummer. Nummeretiketter vises i stedet for rå numre når du har lagt dem til.
Les oversiktstabellen
Hver rad for agent eller telefonnummer viser:
Velg en rad for å åpne Anropshistorikk med den tilhørende agenten, nummeret
og datovinduet allerede valgt. For et nummer som håndterer begge retninger,
bruker lenken den dominerende anropsretningen som filter.
Krever oppmerksomhet
Krever oppmerksomhet grupperer uløste problemrapporter etter tittel og viser antallet berørte anrop. Velg en rad for å åpne dette problemmønsteret på Problemsiden, eller velg Alle problemer for hele triagekøen. Når det ikke finnes åpne problemer, viser panelet at de operative kontrollene er klarert.Pågående anrop og anrop i kø
Pågående anrop og anrop i kø viser opptil fire anrop som er i gang eller venter på å starte, inkludert:- Innkommende, utgående eller nettanropsretning.
- Innringeren eller mottakeren, med den lagrede telefonnummeretiketten din når den er tilgjengelig.
- Den tildelte agenten.
- Statusen Pågående eller I kø.