/dashboard/knowledge) este depozitul de
documente al organizației dumneavoastră. Încărcați fișiere o singură dată, apoi selectați documentele exacte în care poate căuta fiecare
agent; în timpul apelurilor, agentul caută răspunsuri în documentele atașate
în loc să ghicească.
Fișiere și limite acceptate
Încărcați documente
Faceți clic pe Încărcați fișiere sau glisați fișiere oriunde pe pagină — puteți plasa mai multe simultan. Fiecare document este procesat pentru căutare după încărcare; indicatorul său de stare urmărește progresul, iar o acțiune Reîncercați apare pentru orice element care eșuează (plus un banner Reîncercați tot când eșuează mai multe). Dacă conținutul unui fișier este identic cu cel al unui document deja existent în organizație, acesta se încarcă totuși, dar veți vedea un avertisment privind duplicatul, astfel încât să puteți face ordine.Adăugarea, editarea, înlocuirea și ștergerea documentelor necesită rolul de
administrator sau proprietar. Orice membru poate răsfoi și căuta.
Importați din Google Drive
Importați din Google Drive deschide selectorul de fișiere Google. Puteți importa Google Docs (convertite automat în text) și oricare dintre tipurile de fișiere acceptate, în aceleași limite de dimensiune. Fișierele neacceptate sunt omise cu o explicație pentru fiecare fișier. Dacă butonul este dezactivat și afișează „Importul din Google Drive nu este configurat”, importul din Drive nu este activat pentru mediul dumneavoastră — încărcările obișnuite funcționează indiferent.Găsiți și gestionați documente
- Căutare — caseta de căutare găsește numele documentelor și conținutul acestora.
- Deschideți un document — faceți clic pe rândul său pentru a vedea conținutul extras, a descărca fișierul original, a-l înlocui cu o încărcare nouă (reprocesată automat), a reîncerca procesarea sau a-l șterge.
- Acțiuni în bloc — selectați mai multe rânduri pentru a reîncerca sau a șterge simultan.
Oferiți acces unui agent
Documentele nu se aplică automat agenților. În secțiunea de cunoștințe din constructorul de agenți (Creați un agent), alegeți documentele exacte în care poate căuta acel agent. Limitarea accesului pentru fiecare agent împiedică un agent de suport să acceseze manualul dumneavoastră de vânzări și invers.Pașii următori
Creați un agent
Atașați documente în secțiunea de cunoștințe a constructorului.
Simulați un apel
Verificați că agentul își folosește efectiv cunoștințele înainte de lansare.