Skip to main content
Pagina Live (/dashboard/live) din Engagement afișează toate apelurile în desfășurare — cine vorbește cu care agent, în ce direcție și de cât timp. De aici, puteți intra în orice apel ca ascultător silențios și puteți îndruma agentul în timpul apelului.

​
Tabloul de bord live

Fiecare rând afișează agentul, direcția (primit/efectuat), apelantul, apelatul, o durată live în timp real și momentul începerii apelului. Pagina se reîmprospătează automat la fiecare câteva secunde, iar un contor „live” din antet urmărește totalul. Apelurile inițiate direct prin API fără un agent apar ca API / Webhook. Faceți clic pe Ascultă într-un rând pentru a deschide pagina de detalii a apelului, unde apar comenzile live.
Supravegherea live funcționează numai pentru apeluri reale — în modul demo, tabloul afișează apeluri simulate, iar comenzile de ascultare și șoptire sunt dezactivate.

​
Ascultați apelul

Ascultarea apelului vă conectează la apel ca participant ascuns, doar pentru ascultare:
  • Nici apelantul, nici agentul nu sunt afectați — nu se schimbă nimic în apel și nimeni nu este notificat.
  • Înregistrarea nu este afectată; ascultarea dumneavoastră nu apare niciodată în aceasta.
  • Un indicator LIVE este afișat cât timp sunteți conectat. Faceți clic pe Părăsește pentru a ieși; dacă conexiunea se întrerupe temporar, sesiunea se reconectează automat.
  • Când apelul se încheie, sesiunea se încheie odată cu acesta.

​
Șoptiți agentului

În timp ce ascultați, lângă comenzile live apare o casetă Șoptește agentului…. Introduceți o instrucțiune scurtă (de până la 500 de caractere) și apăsați Trimite:
  • Agentul primește textul dumneavoastră ca îndrumare privată în timpul apelului și îl integrează în conversație.
  • Apelantul nu aude și nu vede niciodată șoapta — aceasta schimbă următoarea acțiune a agentului, nu sunetul de pe linie.
  • Veți vedea Șoaptă trimisă la livrare sau Apel încheiat dacă apelul s-a terminat înainte ca șoapta să ajungă.
Șoaptele sunt ideale pentru corecții în timp real — „codul de reducere este SPRING24”, „oferiți escaladarea”, „încheiați, acesta este un apel spam” — fără a prelua apelul.
Ascultarea și șoptirea sunt disponibile și programatic prin POST /v1/calls/{id}/listen și POST /v1/calls/{id}/whisper — consultați referința API pentru apeluri.

​
Pașii următori

Revizuiți apelurile încheiate

Transcrieri, înregistrări și evaluări în istoricul apelurilor.

Configurați alerte

Primiți notificări când ratele de succes scad — înainte să fie nevoie să ascultați apelul.