/dashboard/call-history), cele mai noi primele. Aici
aflați ce a spus efectiv agentul dumneavoastră și de aici puteți
intra într-un apel în direct pentru a-l ghida.
Găsiți apelul
Lista poate fi filtrată după Dată, Tip, De la, Către, Agent și Stare, iar butonul Coloane controlează ce afișează fiecare rând. Numerele de telefon pot avea etichete (de exemplu, „Acme Corp”), astfel încât apelanții recurenți să fie recunoscuți dintr-o privire. Faceți clic pe orice rând pentru a deschide apelul.Citiți conversația
Transcrierea afișează fiecare replică, cuvânt cu cuvânt — inclusiv apelurile la instrumente ale agentului și rezultatele acestora. Este cel mai rapid mod de a identifica unde trebuie rafinat promptul. Alături de aceasta:- Vizualizați instantaneul exact al promptului cu care a rulat apelul (și descărcați-l) — ce i s-a transmis agentului, nu ce i se transmite agentului astăzi.
- Creați din întregul apel — transformați această conversație într-un scenariu de simulare reutilizabil.
Ascultați înregistrarea
Apelurile încheiate au o înregistrare — parcurgeți forma de undă pentru a reda orice moment sau descărcați fișierul audio.Ascultați în direct
În timp ce un apel este în desfășurare, zona înregistrării afișează în schimb Ascultați în direct. Faceți clic pe ea și vă alăturați apelului în mod silențios: auziți totul, iar nimeni din apel nu vă aude. Folosiți această opțiune pentru a urmări primele apeluri reale ale unui prompt nou sau pentru a supraveghea o campanie în timpul desfășurării. Pagina În direct afișează fiecare apel în desfășurare din organizație, la un clic distanță de aceeași experiență.Șoptiți — instruiți-vă agentul în timpul apelului
După ce ascultați în direct, apare o bară de șoaptă. Tot ce introduceți ajunge direct la agentul dumneavoastră: apelantul nu aude niciodată mesajul, iar agentul urmează instrucțiunea în direct, în timpul conversației. Încercați una la următoarea simulare:wrap up the call politely. Sau în
producție: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Șoaptele sunt un mecanism principal de ghidare — instrucțiuni private de supraveghere de până
la 500 de caractere per mesaj. Acestea apar în istoricul intern al apelului,
dar niciodată în transcrierea afișată clientului, iar agentul le tratează ca
instrucțiuni, nu ca parte a conversației.
Închideți bucla
Ați identificat o problemă? Înregistrați o problemă pentru apel — problemele includ gravitate și stare și sunt puse în coadă pentru triere pe pagina Probleme. Temele recurente din multe apeluri sunt gestionate prin Rapoarte și Observabilitate.Pașii următori
Simulați un apel
Exersați mai întâi ascultarea în direct și șoaptele cu un apelant AI.
Referință API pentru apeluri
Transcrieri, istoric, audio, evaluare și export prin REST.
API pentru rapoarte de probleme
Înregistrați și interogați probleme programatic.
Corectați promptul, republicați
Fiecare publicare este versionată — iterați fără rețineri.