/dashboard/call-history), începând cu cele mai recente. Aici
aflați ce a spus efectiv agentul dumneavoastră și puteți
interveni într-un apel live pentru a-l orienta.
Găsiți apelul
Lista se filtrează după Dată, Tip, De la, Către, Agent și Stare, iar butonul Coloane controlează ce afișează fiecare rând. Puteți atribui etichete numerelor de telefon (de exemplu, „Acme Corp”), astfel încât apelanții recurenți să fie recunoscuți dintr-o privire. Faceți clic pe orice rând pentru a deschide apelul.Citiți conversația
Transcrierea afișează fiecare intervenție, cuvânt cu cuvânt — inclusiv apelurile de instrumente ale agentului și rezultatele acestora. Este cea mai rapidă modalitate de a identifica unde trebuie ajustat promptul. Alături de aceasta:- Vizualizați instantaneul exact al promptului cu care a rulat apelul (și descărcați-l) — ce i s-a comunicat agentului, nu ce i se comunică agentului astăzi.
- Creați un caz de test — transformați această conversație într-un scenariu de simulare reutilizabil.
Ascultați înregistrarea
Apelurile încheiate au o înregistrare — derulați forma de undă pentru a reda orice moment sau descărcați fișierul audio.Ascultați — live
În timp ce un apel este în desfășurare, în locul înregistrării apare opțiunea Ascultați. Faceți clic pe ea și vă alăturați apelului în mod silențios: auziți totul, iar nimeni din apel nu vă aude. Folosiți-o pentru a urmări cum un nou prompt primește primele apeluri reale sau pentru a supraveghea o campanie în timp ce rulează. Pagina Live afișează fiecare apel în desfășurare din organizație, la un clic distanță de aceeași experiență.Șoptiți — instruiți-vă agentul în timpul apelului
După ce ascultați apelul, apare o bară de șoaptă. Orice tastați ajunge direct la agentul dumneavoastră: apelantul nu îl aude niciodată, iar agentul urmează instrucțiunea live, în timpul conversației. Încercați una la următoarea simulare:wrap up the call politely. Sau în
producție: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Șoaptele sunt comenzi de orientare de prim rang — instrucțiuni private pentru agent
de până la 500 de caractere per mesaj. Acestea apar în istoricul intern al apelului,
dar niciodată în transcrierea orientată către client, iar agentul le tratează
ca instrucțiuni, nu ca parte a conversației.
Închideți bucla
Ați observat o problemă? Raportați o problemă în apel — problemele includ severitate și stare și sunt puse în coadă pentru triere pe pagina Probleme. Temele recurente din multe apeluri sunt scopul Rapoartelor și al Observabilității.Pașii următori
Simulați un apel
Exersați mai întâi ascultarea și șoptirea într-un apelant AI.
Referință API pentru apeluri
Transcrieri, istoric, audio, evaluare și export prin REST.
API pentru rapoarte de probleme
Raportați și interogați probleme programatic.
Corectați promptul, redesfășurați
Fiecare implementare este versiionată — iterați fără teamă.