/dashboard/campaigns).
Pentru apeluri programatice punctuale, utilizați în schimb
API-ul pentru apeluri outbound.
Cerințe prealabile
- Un agent vocal implementat.
- Un număr de telefon VoIP conectat la organizația dumneavoastră, de pe care să apelați — numerele demo sunt doar pentru apeluri primite și nu pot iniția apeluri de campanie. Consultați Conectați un furnizor VoIP.
- Contacte într-un fișier CSV (sau JSON lipit) cu o coloană
phonesauphone_number. Maximum 5.000 de rânduri per încărcare, codificate UTF-8. Orice coloane suplimentare sunt păstrate ca variabile per contact în înregistrările contactelor campaniei.
Creați o campanie
1
Faceți clic pe Campanie nouă
Denumiți-o, alegeți agentul vocal și selectați numărul de apelare
(unul dintre numerele dumneavoastră VoIP).
2
Încărcați CSV-ul cu contacte
Rândurile cu un număr de telefon nevalid sunt respinse individual și
raportate împreună cu numerele lor de rând — restul sunt importate fără probleme.
3
Stabiliți intervalul de apelare
Alegeți un fus orar și un interval zilnic de început/sfârșit; campania
apelează numai în acest interval. Intervalele pot trece peste miezul nopții (de exemplu, 22:00 → 02:00).
Opțional, stabiliți o oră de începere la pentru a programa lansarea și o oră de
încheiere la, după care campania se finalizează automat.
4
Ajustați ritmul și reîncercările
- Apeluri simultane — câte apeluri rulează această campanie în același timp (1–10, implicit 3). Organizația dumneavoastră este limitată și la 10 apeluri outbound simultane în total, astfel încât campaniile paralele împart această limită.
- Număr maxim de încercări — de câte ori poate fi apelat fiecare contact (implicit 2).
- Interval înainte de reîncercare (minute) — timpul de așteptare înainte de o reîncercare (implicit 60).
- Reîncercați pentru — ce rezultate declanșează o reîncercare: fără răspuns, mesaj vocal, eșuat (toate activate implicit).
5
Creați schița, apoi porniți
Campaniile sunt create ca schițe — contactele pot fi adăugate numai cât timp o
campanie este în starea de schiță. Pornirea unei campanii necesită consimțământ explicit
pentru costurile apelurilor. Cu o oră de începere la în viitor, aceasta devine
programată; în caz contrar, începe să ruleze imediat.
Cum funcționează rezultatele și reîncercările
După fiecare apel, contactul primește un rezultat — apelurile reușite sunt marcate ca finalizate; un apel evaluat ca fără răspuns, detectat ca mesaj vocal sau eșuat este reîncercat dacă acel rezultat se află în lista dumneavoastră reîncercați pentru și contactul mai are încercări disponibile. Contactele care rămân fără încercări sunt marcate epuizate; eșecurile care nu pot fi reîncercate sunt marcate eșuate.Apelarea se întrerupe automat cât timp soldul contului dumneavoastră nu este în regulă
și se reia după ce este. Mențineți activată
reîncărcarea automată pentru campaniile lungi.
Monitorizați și controlați
Fiecare card de campanie afișează starea și progresul său (de exemplu, „173 din 248 finalizate”). Deschideți o campanie pentru defalcarea stărilor, rezultatele per contact și apelurile recente — fiecare trimite la transcrierea completă și înregistrarea din istoricul apelurilor.- Pauză / reluare — întreruperea oprește apelările noi; apelurile deja în desfășurare se finalizează normal. Campaniile întrerupte pot fi editate și reluate.
- Anulați — oprește definitiv campania.
- O campanie se finalizează automat când fiecare contact ajunge într-o stare finală sau trece ora încheiere la.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Stările contactului: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Pașii următori
Urmăriți apelurile în timp real
Ascultați apelurile din campanie pe măsură ce au loc.
API pentru apeluri outbound
Efectuați apeluri individuale programatic.