/dashboard/observability, în secțiunea Calitate și testare)
este vizualizarea operațională a apelurilor dumneavoastră: câte sunt, cât de reușite sunt, ce
nu funcționează și care agent este responsabil. În timp ce Rapoarte
răspunde la întrebări în proză, Observabilitate vă oferă cifrele în timp real.
Filtrați vizualizarea
Două filtre din partea de sus controlează întreaga pagină:- Interval de timp — ultima oră, 6, 24 sau 72 de ore, 7 zile sau 30 de zile. Graficele grupează datele pe ore pentru intervale scurte și pe zile de la 48 de ore în sus.
- Agent — toți agenții sau unul singur.
Ce primiți
Carduri de rezumat — Apeluri, Rată de succes (pe baza evaluării AI, cu erorile de infrastructură excluse din numitor), Nereușite, Fără conversație (apelantul a închis devreme), Erori (defecțiuni de infrastructură), În desfășurare și Durată medie. Grafice — volumul apelurilor în timp și tendința ratei de succes, grupate pe intervale. Defalcarea stării apelurilor — reușite / nereușite / fără conversație / eroare ca proporții ale intervalului. Performanța agenților — un tabel per agent cu apeluri, apeluri eșuate, probleme raportate și nota medie. Identificați agentul care reduce rata de succes înainte de a începe să editați prompturile. Apeluri eșuate recente — fiecare cu motivul încheierii („Apelantul a închis”, „Fără răspuns”, „Apel eșuat”, …) și un buton Deschide apelul care vă duce direct la transcriere și înregistrare. Detalii pe interval — tabelul brut pentru fiecare interval: apeluri, reușite, erori, rată de succes.Export
Butonul Exportă descarcă încărcătura completă de date de observabilitate pentru intervalul curent ca JSON — utilă pentru integrarea în propriile tablouri de bord sau pentru transmiterea către un instrument de analiză.Pașii următori
Alerte
Alerte de prag pentru aceleași metrici.
Revizuiți apelurile
Analizați conversațiile efective pornind de la un număr.