/dashboard/reports) din Calitate și testare
transformă transcrierile apelurilor în analize. Alegeți agenții și intervalul de date,
adăugați opțional întrebări specifice, iar AI-ul citește apelurile din domeniul selectat
și vă oferă un raport — pâlnia apelurilor, unde renunță apelanții,
tipare recurente și răspunsuri directe la orice ați întrebat.
Generați un raport
1
Stabiliți domeniul
Alegeți unul sau mai mulți agenți și un interval de date — ultimele 7/30/90
de zile, toate perioadele sau date personalizate. Selectarea mai multor agenți produce un
raport comparativ.
2
Puneți întrebările (opțional)
Adăugați orice aspect specific la care doriți răspuns, până la 2.000 de caractere —
de exemplu “Cât de des întreabă apelanții despre prețuri? A ajutat modificarea
scriptului din iulie?” Etichetele de sugestii acoperă întrebări frecvente, precum „Unde
renunță apelanții și de ce?” și „Comparați agenții mei între ei.”
3
Excludeți zgomotul (opțional)
În Excludeți numerele din analiză, dezactivați numerele etichetate
(de exemplu, liniile de test ale propriei echipe) sau lipiți numerele pe care doriți să le
excludeți.
4
Faceți clic pe Generați raportul
Generarea durează câteva minute pentru volume mari de apeluri. Raportul
analizează până la cele mai recente 200 de apeluri din domeniul selectat.
Cotă
Rapoartele sunt limitate la 3 per organizație, pe lună calendaristică. Editorul arată câte rapoarte vă mai rămân și când se resetează cota (în prima zi a lunii următoare). Folosiți-le pentru întrebări bine delimitate — un raport cu o solicitare specifică este mai util decât unul generic.Citirea și reutilizarea rapoartelor
Rapoartele generate sunt salvate în pagină. Deschideți unul pentru a vedea pâlnia apelurilor, valorile, distribuțiile și răspunsurile la întrebările dumneavoastră. Dintr-un raport puteți:- Rula din nou raportul pentru un nou interval de date cu aceiași agenți, întrebări și excluderi — cea mai rapidă metodă de a urmări o schimbare în timp.
- Discutați în schimb cu propriul AI — exportați datele de bază și continuați analiza în ChatGPT, Claude sau Gemini. Exporturile nu se iau în calcul din cota de rapoarte.
Pașii următori
Observabilitate
Valori operaționale în timp real — cifrele din spatele narațiunii.
Probleme
Prioritizați problemele recurente evidențiate de rapoarte.