Эта страница содержит практическую справочную информацию, а не юридическую консультацию. Законы о записи и прослушивании разговоров различаются в зависимости от штата и страны и со временем меняются — проконсультируйтесь с юристом относительно ваших конкретных сценариев звонков.
Что охватывает уведомление
Соединённые Штаты — согласие на запись. Федеральное законодательство и законодательство большинства штатов разрешают запись, когда согласие даёт одна сторона звонка («согласие одной стороны»). Однако ряд штатов, включая Калифорнию, Флориду, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтану, Нью-Гэмпшир, Пенсильванию и Вашингтон, требуют согласия всех участников («согласие всех сторон»), и, когда звонящие могут находиться где угодно, обычно имеет значение правило штата с наиболее строгими требованиями. Чёткое уведомление в начале звонка с последующим продолжением разговора звонящим — широко используемый способ, которым компании получают согласие на записываемых линиях, однако то, что считается действительным согласием, определяется законом и судебной практикой каждого штата, а некоторые из них (например, California Penal Code § 632) не предусматривают общего исключения для продолжения участия в разговоре. Закон Калифорнии о вторжении в частную жизнь (CIPA) — наиболее активно оспариваемый из этих законов, и в недавних делах он применялся к поставщикам ИИ, которые прослушивают или расшифровывают звонки в реальном времени, а не только к сохранённым записям. Соединённые Штаты — раскрытие информации об ИИ. Всё больше штатов, включая Юту, Колорадо, Мэн и Техас, регулируют информирование потребителей о том, что они взаимодействуют с системой ИИ, а не с человеком. Объём требований различается: некоторые требуют раскрытия информации только по запросу потребителя, а проактивное раскрытие предусмотрено для конкретных регулируемых взаимодействий (см., например, Utah Code § 13-77-103), тогда как другие устанавливают более широкие требования. Формулировка уведомления об «ИИ-помощнике» является проактивным раскрытием информации, предназначенным для этой группы правил. Европейский союз и Великобритания. GDPR требует законного основания и прозрачности при обработке аудиозаписей звонков и расшифровок; Закон ЕС об ИИ (статья 50) отдельно требует раскрывать, что звонящий взаимодействует с системой ИИ. Уведомление обеспечивает часть, связанную с раскрытием информации; ваша организация по-прежнему несёт ответственность за наличие законного основания. Везде в остальном мире. В большинстве юрисдикций действует то или иное сочетание правил об уведомлении о записи и перехвате. Уведомление разработано как консервативное решение по умолчанию для них; достаточность уведомления для конкретной юрисдикции и сценария звонка должна определить ваша организация.Как ThunderPhone укрепляет вашу позицию
Когда воспроизводится уведомление, ThunderPhone также сохраняет не содержащие содержания разговора доказательства того, что произошло далее: что уведомление было воспроизведено до конца и что звонящий продолжил говорить после этого. Если запись когда-либо будет оспорена, сама запись начинается с уведомления, а свидетельства согласия для звонка показывают, что звонящий услышал его и продолжил разговор.Отключение объявления
Администраторы организации могут отключить объявление для каждого агента (Агент → Расширенные → Объявление о согласии). Это удаляет элемент управления соответствием по умолчанию, при этом запись, расшифровка и обработка ИИ продолжаются, поэтому в диалоговом окне подтверждения вам будет предложено подтвердить, что ваша организация самостоятельно предоставит все требуемые законом уведомления и получит все требуемые законом согласия — например, потому что ваша телефонная система уже воспроизводит собственное уведомление о записи или ваши отношения с клиентами предусматривают согласие другим способом. ThunderPhone может восстановить объявление в любое время.Отключение записи и раскрытие информации об обработке ИИ
Организации также могут отключить саму запись звонков — для всей организации (Организация → Общие → Запись звонков и раскрытие информации об ИИ) или для каждого агента (Агент → Расширенные). Для звонков без записи не сохраняются записи, расшифровки или сохранённое содержимое звонка. Отключение записи не отменяет ваши обязательства по уведомлению: правила перехвата и раскрытия информации об ИИ (включая законы в стиле CIPA и Закон ЕС об ИИ) могут применяться к обработке ИИ в реальном времени во время звонка, даже если ничего не сохраняется. Поэтому для звонков, которые не записываются, агенты по умолчанию воспроизводят другое, более короткое уведомление:«В этом звонке участвует ИИ-помощник; аудио обрабатывается в реальном времени, но не записывается».Для этого раскрытия информации об обработке ИИ предусмотрены отдельные элементы управления: значение по умолчанию для всей организации и переопределение для каждого агента (наследовать / всегда воспроизводить / не воспроизводить). Его отключение — отдельное подтверждённое решение: администратор организации подтверждает в диалоговом окне, что организация предоставит все требуемые законом уведомления и раскрытия информации, а также получит все требуемые законом согласия для своих звонков, пока раскрытие информации отключено. Без активного подтверждения раскрытие информации воспроизводится независимо от сохранённой настройки, и ThunderPhone может восстановить его в любое время.