Tämä sivu on käytännönläheinen yleiskatsaus, ei oikeudellista neuvontaa. Tallennus-
ja salakuuntelulait vaihtelevat osavaltioittain ja maittain sekä muuttuvat ajan
myötä — keskustele lakimiehesi kanssa omista puheluprosesseistasi.
Mitä ilmoitus kattaa
Yhdysvallat — tallennussuostumus. Liittovaltion laki ja useimmat osavaltiot sallivat tallentamisen, kun yksi puhelun osapuoli antaa suostumuksensa (“yhden osapuolen suostumus”). Useat osavaltiot — kuten Kalifornia, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania ja Washington — edellyttävät kuitenkin jokaisen osallistujan suostumusta (“kaikkien osapuolten suostumus”), ja kun soittajat voivat olla missä tahansa, ratkaisevaa on yleensä sovellettavan osavaltion tiukin sääntö. Selkeä ilmoitus puhelun alussa, jonka jälkeen soittaja jatkaa puhelua, on yleisesti käytetty tapa, jolla yritykset pyrkivät hankkimaan suostumuksen tallennetuilla linjoilla — mutta kunkin osavaltion lainsäädäntö ja oikeuskäytäntö määrittävät, mikä katsotaan päteväksi suostumukseksi, eikä joissakin niistä (kuten California Penal Code § 632) ole yleistä suojaa pelkästään puheluun osallistumisen jatkamiselle. Kalifornian Invasion of Privacy Act (CIPA) on näistä säädöksistä aktiivisimmin oikeudenkäynneissä käsitelty, ja tuoreissa tapauksissa sitä on sovellettu myös puheluita reaaliajassa kuunteleviin tai litteroiviin tekoälytoimittajiin — ei vain tallennettuihin äänitteisiin. Yhdysvallat — tekoälystä ilmoittaminen. Yhä useammat osavaltiot (muun muassa Utah, Colorado, Maine ja Texas) säätelevät sitä, miten kuluttajille kerrotaan, kun he ovat vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän eivätkä henkilön kanssa. Soveltamisala vaihtelee: jotkin edellyttävät ilmoitusta vain kuluttajan pyytäessä sitä, ja ennakoiva ilmoittaminen on varattu tietyille säännellyille vuorovaikutustilanteille (katso esimerkiksi Utah Code § 13-77-103), kun taas toiset ulottuvat pidemmälle. Ilmoituksen “tekoälyavustaja”-sanamuoto on ennakoiva ilmoitus, joka on suunnattu tähän sääntöjen ryhmään. Euroopan unioni ja Yhdistynyt kuningaskunta. GDPR edellyttää laillista käsittelyperustetta ja läpinäkyvyyttä puheluäänen ja litterointien käsittelylle; EU:n tekoälysäädös (50 artikla) edellyttää lisäksi ilmoittamaan, että soittaja on vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa. Ilmoitus kattaa tiedottamista koskevan osuuden; organisaatiosi vastaa edelleen laillisesta käsittelyperusteestaan. Kaikkialla muualla. Useimmilla lainkäyttöalueilla on jonkinlainen yhdistelmä tallennusilmoituksia ja viestinnän sieppaamista koskevia sääntöjä. Ilmoitus on suunniteltu niitä varten varovaiseksi oletusasetukseksi; organisaatiosi arvioi, riittääkö se tietylle lainkäyttöalueelle ja puheluprosessille.Miten ThunderPhone vahvistaa asemaasi
Kun ilmoitus toistetaan, ThunderPhone tallentaa myös puhelun sisällöstä vapaata näyttöä siitä, mitä tapahtui seuraavaksi — että ilmoitus toistui loppuun ja soittaja jatkoi puhumista sen jälkeen. Jos tallennus joskus kyseenalaistetaan, tallenne itse alkaa ilmoituksella, ja puhelun suostumusta koskevat todisteet osoittavat, että soittaja kuuli sen ja jatkoi puhelua.Ilmoituksen poistaminen käytöstä
Organisaation ylläpitäjät voivat poistaa ilmoituksen käytöstä agenttikohtaisesti (Agentti → Lisäasetukset → Suostumusilmoitus). Tämä poistaa oletusarvoisen vaatimustenmukaisuuden hallintakeinon, kun taas tallennus, litterointi ja tekoälykäsittely jatkuvat, joten vahvistusvalintaikkunassa sinua pyydetään vahvistamaan, että organisaatiosi antaa kaikki lakisääteiset ilmoitukset ja hankkii kaikki lakisääteiset suostumukset itse — esimerkiksi siksi, että puhelinjärjestelmäsi toistaa jo oman tallennusilmoituksensa tai asiakassuhteisiinne perustuva suostumus saadaan muulla tavoin. ThunderPhone voi palauttaa ilmoituksen milloin tahansa.Tallennuksen poistaminen käytöstä ja tekoälykäsittelyä koskeva ilmoitus
Organisaatiot voivat myös poistaa itse puhelutallennuksen käytöstä — koko organisaatiossa (Organisaatio → Yleiset → Puhelutallennus ja tekoälyilmoitus) tai agenttikohtaisesti (Agentti → Lisäasetukset). Tallentamattomista puheluista ei säilytetä tallenteita, litterointeja eikä tallennettua puhelusisältöä. Tallennuksen poistaminen käytöstä ei poista ilmoitusvelvollisuuksiasi: viestinnän kuuntelua ja tekoälyilmoituksia koskevia sääntöjä (mukaan lukien CIPA-tyyppiset säädökset ja EU:n tekoälysäädös) voidaan soveltaa puhelun reaaliaikaiseen tekoälykäsittelyyn, vaikka mitään ei tallennettaisi. Siksi tallentamattomissa puheluissa agentit toistavat oletusarvoisesti erilaisen, lyhyemmän ilmoituksen:“Tämä puhelu käydään tekoälyavustajan kanssa; ääntä käsitellään reaaliaikaisesti, mutta sitä ei tallenneta.”Tällä tekoälykäsittelyä koskevalla ilmoituksella on omat hallinta-asetuksensa: organisaation laajuinen oletusasetus sekä agenttikohtainen ohitusasetus (peri / toista aina / älä toista). Sen poistaminen käytöstä on erillinen vahvistettu päätös — organisaation ylläpitäjä vahvistaa valintaikkunassa, että organisaatio antaa kaikki lakisääteiset ilmoitukset ja selosteet sekä hankkii kaikki lakisääteiset suostumukset puheluilleen, kun ilmoitus on pois käytöstä. Ilman aktiivista vahvistusta ilmoitus toistetaan tallennetusta asetuksesta riippumatta, ja ThunderPhone voi palauttaa sen milloin tahansa.