Skip to main content
Ez az oldal gyakorlati tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. A telemarketingre és az automatizált hívásokra vonatkozó jogszabályok joghatóságonként eltérnek, és idővel változnak — az Ön konkrét hívási programjával kapcsolatban kérje ki jogi tanácsadója véleményét.
Mielőtt egy szervezet először indítana kimenő hívásokat a ThunderPhone-on keresztül (kampány indításával vagy a POST /v1/call hívásával), a szervezet rendszergazdája egyszer megerősíti, hogy a szervezet kimenő hívásai megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak. Ez az oldal ismerteti, hogy ez pontosan mit jelent.

​
Amerikai telefonszámokra indított hívások: a TCPA

A Telephone Consumer Protection Act (TCPA) és az FCC végrehajtási szabályai (47 CFR § 64.1200) szabályozzák az automatizált kimenő hívásokat. Az AI hangalapú ügynökök szempontjából leggyakrabban releváns szabályok:
  • Hozzájárulás. A mesterséges, előre rögzített vagy AI által generált hangot használó hívásokhoz általában a hívott fél előzetes kifejezett hozzájárulása szükséges — marketinghívások esetén pedig előzetes írásbeli kifejezett hozzájárulása. A hozzájárulást a hívás előtt kell megszerezni, és bármikor visszavonható.
  • Azonosítás. A hívásnak azonosítania kell a hívó felet, és meg kell adnia egy kapcsolattartási telefonszámot.
  • Hívástiltás. A marketinghívásoknak figyelembe kell venniük a nemzeti hívástiltási nyilvántartást és az Ön saját belső hívástiltási listáját; a leiratkozási kérelmeket haladéktalanul teljesíteni kell.
  • Hívási időablakok. A marketinghívások a hívott fél helyi ideje szerint reggel 8 és este 9 óra közé korlátozódnak (a ThunderPhone-kampányokban beállíthatók a hívási időablakok).
  • Állami jogszabályok. Több állam saját „mini-TCPA” jogszabályokat is alkalmaz (gyakran Floridát és Oklahomát említik), amelyek esetenként szigorúbb hozzájárulási vagy időzítési szabályokat írnak elő.
A törvényben meghatározott kártérítés hívásonként 500–1 500 USD, ezért a hozzájárulások megfelelő kezelése a kapcsolati listákon minden másnál fontosabb.

​
Más országokba irányuló hívások

Az Egyesült Államokon kívül a célország szabályai érvényesek — például az Egyesült Királyságban a PECR/Ofcom szabályok, Kanadában a CRTC telemarketingre vonatkozó szabályai és a CASL, Ausztráliában pedig az ACMA szabályai. A követelmények jellemzően a hozzájárulásra vagy leiratkozási nyilvántartásokra, a hívási időkre és a hívó azonosítására terjednek ki.

​
Mit jelent a megerősítés

A vezérlőpult arra kéri a szervezet rendszergazdáját, hogy egyszer erősítse meg: a szervezet felelősséget vállal azért, hogy kimenő hívásai megfeleljenek ezeknek a jogszabályoknak. Ez csak azokra a hívásokra vonatkozik, amelyeket az Ön ügynökei kezdeményeznek — a bejövő hívásokat és a hívásátirányításokat soha nem érinti —, és a futó kampányokat sem szakítja meg. A 2026. augusztus 3. előtt létrejött szervezeteket egyáltalán nem kérjük erre.