プロンプトとアイデンティティ
エージェント名は、ダッシュボード、レポート、通話履歴、クライアントポータル全体でエージェントを識別します。プロンプトはエージェントの運用スクリプトです。ペルソナ、事業情報、必須の質問、エスカレーションポリシー、通話アクションを定義します。 プロンプトエディターでは推定トークン数を表示し、空のプロンプト、未解決のテンプレートプレースホルダー、エスカレーション経路の欠落、非常に長いプロンプトなどの一般的な問題を検出します。最初の推定 5,000 トークンは含まれます。より長いプロンプトにはブロック単位の追加料金が適用されます。モデル階層
Storm には、2 つの任意コントロールがあります。
- 応答待機 — なしでは完全な応答を準備している間は無音です。ティックでは控えめな待機音を再生します。音声では短い応答待機メッセージを発話し、2¢/分が追加されます。音声テキストはメインプロンプトから生成することも、API を通じて手動で指定することもできます。
- 追加インテリジェンス — 複雑な通話に対するより深い推論を追加し、3¢/分が加算されます。
音声、バックグラウンド、言語
音声を選択し、デプロイ前にサンプルを再生してください。ピッカーには、選択したすべての言語と互換性のある音声のみが表示され、プレミアムの組み合わせには追加料金が表示されます。カスタム音声は準備が完了すると同じピッカーに表示されます。音声ライブラリとカスタム音声を参照してください。 バックグラウンドトラックには次の選択肢があります。- なし — 環境音を使用しません。
- コールセンター — コールセンターの環境音。ダッシュボード内でプレビューできます。
接続済み機能
設定タブには、個別に接続できる 4 つの機能セクションがあります。
接続は下書きの一部となり、デプロイ後に本番通話で利用できるようになります。まず接続またはナレッジでリソースを設定してから、エージェントに接続してください。
電話とウェブエンドポイント
電話番号では、既存の番号を接続するか、デモ番号を発行するか、VoIP 接続を通じて番号をインポートします。1 つの番号で、着信と発信に異なるエージェントを使用できます。 ウェブウィジェットでは、ウィジェットを接続して、サイト訪問者がエージェントと会話できるようにします。エージェント設定の一部として、ウィジェットの利用可否を有効または無効にすることもできます。高度な通話動作
以下のコントロールを使用するには、設定の下部にある 詳細設定 を展開します。監督
有効にすると、2つ目のAIモニターが各エージェントのターンを指示に照らして確認し、必要に応じて非表示で介入します。監督には 1分あたり8¢ が追加でかかり、Boltでは利用できません。接続音
通話の接続直後、どちらかが話す前に短い音を再生します。ツール音
プロンプトから呼び出せる音声ツールで再生する音を選択します。- なし — ツールは提供されません。
- チャイム、ディン、または ビープ — それぞれビルダーでプレビューできます。
最初に話す人
着信通話と発信通話を個別に設定します。- 着信: エージェントが先に話す、または発信者が先に話す。
- 発信: エージェントが先に話す、または着信者が先に話す。
ボイスメール処理
発信通話がボイスメールに接続された場合の動作を選択します。
ボイスメールメッセージは最大 2,000文字 まで入力でき、
{agent_name} と {org_name} をサポートしています。通話時間の計測方法については、料金を参照してください。
同意に関するアナウンス
デフォルトでは、すべての通話の開始時に短いアナウンスが再生され、発信者にAIアシスタントと話していること、および通話が録音されていることを伝えます。アナウンスのテキストは最大 2,000文字 まで編集でき、エージェントの言語でそのまま再生されます。 対象エージェントでアナウンスを無効にするには、組織管理者が、組織が法的に必要な通知を提供し、法的に必要な同意を取得することを確認する必要があります。再度有効にしてから後で無効にする場合は、改めて確認が必要です。この設定を変更する前に、録音同意法ガイドを確認してください。無音時の確認
有効にすると、無音状態が続いた後にエージェントが発信者がまだいるかを確認し、設定した上限回数まで繰り返してから通話を終了します。- 確認前の秒数: 10～120秒。
- 最大確認回数: 1～10回。
ビルダータブとライフサイクル
読み込み後に別の編集者が同じエージェントを保存した場合、ThunderPhoneは競合する保存またはデプロイを停止し、変更を上書きする代わりに更新を求めます。
リストからエージェントを管理
音声エージェントページでは、組織レベルのライフサイクル操作もサポートしています。- 同じ組織内で、新しい開始点としてエージェントを複製します。
- 所属する別の組織にエージェントを転送します。コピーでは元のエージェントを保持し、移動では現在の組織から削除され、管理者アクセスが必要です。
- 1つ以上のエージェントを選択し、表示されている設定をCSVまたはJSONとしてエクスポートします。
- 確認後、1つのエージェントを削除するか、選択したエージェントを一括削除します。
関連ページ
最初のエージェントを構築
エージェント構築を最初から最後まで簡潔に解説します。
料金
基本プラン、アドオン、通話計測、電話番号、単発料金。
検証セット
実際の通話ターンを固定し、デプロイ前に再生します。
エージェント API
リクエストフィールド、下書き、デプロイ、バージョン、例。