/dashboard）は、現在選択している
組織の運用概要です。最近の通話量、品質、未解決の問題、現在進行中の通話をまとめ、
各数値の詳細ワークスペースへのリンクを提供します。
新しい組織には、まず5ステップのセットアップチェックリストが表示されます。完了またはスキップ
すると、運用ダッシュボードに移動できます。サイドバーのガイドツアーから
ウォークスルーを再生できます。詳しくは
ダッシュボードのクイックスタートを参照してください。
期間を選択
通話量グラフでは、7日間、14日間、30日間の期間を選択できます。期間を変更 すると、グラフとその下の概要テーブルが更新されます。 グループ化を使用して、次の表示を切り替えます。- エージェント — 音声エージェントごとに1つの系列と1つの概要行を表示します。
- 番号 — 電話番号ごとに1つの系列と1つの概要行を表示します。ラベルを追加している 場合は、生の番号の代わりに番号ラベルが表示されます。
概要テーブルを確認
各エージェントまたは電話番号の行には、次の内容が表示されます。
行を選択すると、対応するエージェント、番号、
日付範囲がすでに適用された状態で通話履歴が開きます。両方向の通話を扱う番号では、
リンクにフィルター用の主な通話方向が使用されます。
要対応
要対応では、未解決の問題レポートをタイトル別にグループ化し、影響を受けた通話数を 表示します。行を選択して問題ページでその問題パターンを開くか、 完全なトリアージキューを表示するにはすべての問題を選択します。 未解決の問題がない場合、パネルには運用チェックに問題がないことが表示されます。ライブ通話と待機中の通話
ライブ通話と待機中の通話には、進行中または開始待ちの通話が最大4件表示されます。内容は 次のとおりです。- 着信、発信、またはウェブ通話の方向。
- 利用可能な場合は、保存済みの電話番号ラベルを使用した発信者または着信者。
- 割り当てられたエージェント。
- ライブまたは待機中のステータス。